Undra inte längre. I den här artikeln packar vi upp den svarta låda som är WhatsApp marketing prestanda och ger dig verktyget för att bedöma dess potential.
Är du redo att se Bird i aktion?
Vad vi kommer att ta upp idag
Ska jag köra campaigns på WhatsApp? Det verkar vara en enkel CPA-beräkning med näsan bakåt. Tyvärr har det inte varit så enkelt hittills.
Fram till nu har exakta uppgifter om öppethållande och engagemang inte varit tillgängliga för allmänheten.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
Vi går igenom fyra sätt som konversationsmarknadsföring kan bidra till att öka avkastningen på marknadsföringsinvesteringar:
Genom utökad räckvidd
Genom att förbättra datainsamlingen för bättre personalisering
Genom ökad konvertering och engagemang
Genom att underlätta snabba experiment
Vi kommer att gå igenom specifika exempel, fastställa riktmärken att arbeta utifrån och tillhandahålla en mall för ROI-beräkning för att se om konversationsmarknadsföring är rätt investering för ditt företag just nu.
Låt oss dyka rakt in.
Utöka din räckvidd
Även om det inte direkt påverkar din kostnad per konvertering måste vi lyfta fram den räckvidd som WhatsApp erbjuder.
WhatsApp är den primära kommunikationskanalen i många länder världen över och har en oöverträffad omfattning. Över 2 miljarder människor i 180 länder använder WhatsApp varje månad, och 70 % av dem kollar appen dagligen.
WhatsApp har stor spridning över demografiska grupper och länder, vilket gör det till en bra kanal för alla typer av företag.
Samla in bättre data
Konversationsmarknadsföring hjälper dig också att förbereda dig för framtiden.
With Google planerar att fasa ut cookies från tredje part, the way we are used to market will stop working.
I slutet av 2024 kommer de flesta signaler från tredjepartsspårning inte längre att existera. Företag som enbart förlitar sig på cookies från tredje part för att anpassa konsumenternas upplevelser riskerar alltså att förlora sina konkurrensfördelar.
Så hur kan företag fortsätta sina personaliseringsinsatser i en tid utan kakor?
Den answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
Detaljerna i konversationen kan berikas ytterligare med tidigare konsumentbeteende som transaktioner och produktanvändning för att skapa en fullständig bild av kunden. Med en korrekt bild av sina kunder till hands kan företag utveckla bättre segmentering som resulterar i mer relevant engagemang och i sin tur högre konverteringar.
Förutom data som samlas in i dina konversationer förser WhatsApp alla meddelanden med läskvitton. Det innebär 100 % korrekta öppningsfrekvenser direkt från källan (till skillnad från vad du kanske är van vid från andra channels).
OVO Energy, ett av Storbritanniens ledande energibolag, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Öka konverteringar och engagemang
Utnyttja högre öppningsfrekvenser
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
Det finns ännu inte så mycket konkurrens på kanalen, och för att följa kanalens riktlinjer måste företagen upprätthålla en hög kvalitetsnivå. Tillsammans resulterar detta i mycket höga öppningsfrekvenser.
Hur höga kan dessa öppningsfrekvenser bli?
Den lägsta öppningsfrekvensen vi ser på WhatsApp är 58 %. Med andra ord, om du inte gör någonting och flyttar din e-post campaigns till WhatsApp, kan du förvänta dig en 2x+ ökning när det gäller öppningar.
Du kan förbättra detta genom att arbeta med din målgrupp och se till att dina meddelanden är förväntade, aktuella och relevanta. Efter optimering ser vi ofta öppningsfrekvenser på över 70 %.
For Matahari, en ledande plattform för e-handel that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Öka engagemanget med medierikt och interaktivt innehåll.
WhatsApp ger dig möjlighet att interagera med kunderna på ett unikt sätt genom sin rika uppsättning av interaktiva medieformat.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
För inkommande meddelanden ser siffrorna något annorlunda ut.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video uppnådde en klickfrekvens på 97 across 70k engaged users.
Snabbare experiment
Mer än hälften av marknadscheferna invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact på kort sikt.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
När det gäller en broadcast-kampanj (där du skickar ut en WhatsApp-kampanj i bulk till en lista med nummer) kan du förvänta dig att resultaten blir signifikanta inom någon timme. När det gäller en automatiserad pågående kampanj kan det ta lite längre tid, beroende på volymerna.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Hur man beräknar ROI för konversationsmarknadsföring
Om du kan uppskatta storleken på din målgrupp gör WhatsApp onversationsbaserad prissättning kostnaden för din campaigns mycket förutsägbar. Det finns bara ett par saker att tänka på.
Den first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Användargenererade meddelanden are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Tänk på retur- eller återbetalningsförfrågningar, allmänna frågor, frågor om produkttillgänglighet, leveransfrågor och begäran om kontoutdrag. Du har 24 timmar på dig att besvara den här typen av meddelanden utan att behöva betala en avgift per meddelande.
Företagsgenererade meddelanden are initiated by businesses and directed vid customer and require the end-user to opt-in.
Företagsinitierade meddelanden kan kosta as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
Här är några saker att tänka på när du fastställer dina egna riktmärken:
Hur många personer riktar ni er till?
Vad är din konverteringsgrad?
Vad är engagemanget?
What is your click-through rate?
Vad är din konverteringsgrad?
Dessa mått beror på din bransch, vem du säljer till och hur bra ditt innehåll och dina erbjudanden är. Det är av yttersta vikt att du samlar in dessa uppgifter själv så småningom. Men fram till dess, för att du ska kunna göra en enkel beräkning, finns här några grundläggande utåtriktade mätvärden som ger dig en grov uppskattning:
70% engagement rate
15% klickfrekvens
5% konverteringsgrad
Med hjälp av dessa mått kan ni göra följande beräkningar för att fastställa avkastningen på era insatser på WhatsApp marketing :
Totalt antal meddelanden (x) Kostnad för meddelanden = Total kostnad
Totalt antal meddelanden (x) Engagemangsgrad (x) Konverteringsgrad = Totalt antal konverteringar
Total kostnad / Totalt antal konverteringar = Kostnad per konvertering
Totala konverteringar (x) Värde per konvertering = Kampanjvärde
Kampanjens värde / total kostnad = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Säg att ACME corp skickar 250 000 meddelanden över två länder med varierande öppnings- och klickfrekvenser. Genom att beräkna kostnaden per konvertering kan de jämföra med sin LTV för att förstå om kanalen är värd investeringen.
Lång historia, kort: WhatsApp är en outnyttjad kanal som lovar ny räckvidd och kostnadseffektiv marknadsföring campaigns för nya aktörer som gör rätt.
Kom bara ihåg: kvalitet och kreativitet i kampanjen gör hela skillnaden i din ROI.
Få en anpassad ROI-beräkning och kampanjrådgivning
När du har kommit till slutet av artikeln kan du se många saker som påverkar den potentiella avkastningen på din WhatsApp campaigns.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, tveka inte att höra av dig, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.