Your SMS vendor might be costing you more than you think. Read on to see why.
Är du redo att se Bird i aktion?
SMS är en av de mest ROI-positiva marknadsföringsstrategier som finns tillgängliga för enterprise varumärken.
So why are we discussing the high cost of SMS? Because whether you know it or not, you may be using wholesale aggregators to send your messages.
Det finns tusentals transportörer runt om i världen, och att upprätthålla avtal med dem alla kan vara en stor utmaning. Det är därför företag ofta förlitar sig på grossistaggregat.
Men att använda grossistaggregat för SMS kan leda till att kostnaderna ökar extremt snabbt.
Communication services like SMS account for 31% av de globala IT-utgifterna. When business leaders go on the hunt for expenses to cut, SMS often gets pulled under the microscope.
Detta leder oss till vår andra punkt: även om kostnaden för att skicka SMS kan vara låg, kan avkastningen på investeringen (ROI) bli långt under sin potential om du har samarbetat med en SMS-grossist.
Dålig leveransförmåga och andra serviceproblem påverkar sannolikt din verksamhet, intäktstillväxt och varumärkets övergripande rykte - och ditt team kanske inte vet om det. I vissa fall utsätter dessa aggregatorer till och med varumärken för potentiella rättsliga åtgärder på grund av bristande efterlevnad av lokala bestämmelser.
Dessa begränsningar kanske inte är uppenbara i den dagliga verksamheten, men bristen på global räckvidd och direkt anslutning till operatörer kostar förmodligen ditt företag en hel del, särskilt om du strävar efter att framstå som ett sammanhängande globalt varumärke eller driva en kostnadseffektiv marknadsföringsorganisation.
Ta reda på sanningen om hur SMS-grossistaggregat skadar din verksamhet - och vad du kan göra åt det.
Kostnaden för att spara en dollar: Hur SMS grossistaggregat verkligen fungerar
På ytan kan SMS-grossister verka som en logisk leverantörslösning för enterprise varumärken som behöver massmeddelandetjänster. Dessa grossister ingår avtal med tredje part om att leverera SMS för ditt företags räkning, även på globala marknader där grossisten inte är närvarande.
Men även om denna affärstaktik leder till lägre kostnader per meddelande för ditt företag, medför den också en lång rad nya kostnader och problem att oroa sig för, t.ex:
Den extra kostnaden för att betala en mellanhand. When aggregators contract out your messages to other vendors, they always take a cut. And if you are not paying that cost, it might just be that they are dropping messages to create margin.
Din aggregators aggregator kanske gör samma sak. This could take place six times, seven—and all the while, your business is footing the bill for vendor processing fees.
En dålig länk i kedjan kan leda till katastrof. As messages are passed between aggregators, for example, things can go wrong. If even one vendor changes a sender ID, your messages could suddenly be classified as spam and ultimately not delivered.
Dålig synlighet leder till dålig transparens. In the hands of unknown aggregators, your business is at greater risk of bad deliverability rates, impacting not only your campaign performance but your ability to evaluate your campaign’s results.
Ökad fördröjning av meddelanden sänker din ROI. Exchanges between aggregators can increase the time it takes to send these messages out. One-time passwords and flash sales, for example, have a short life expectancy and need to be delivered immediately.
Överensstämmelse. Messaging regulations vary by country, and not every SMS aggregator is going to follow the rules. A disregard for local regulations can expose your business to fines or other consequences.
Tjänstens kvalitet: Delivery rates, timing, and other variables affecting performance can be hard to track. In the worst-case scenario, certain aggregators may submit fake delivery receipts.
Den besvärliga matematiken bakom lågkostnadsutskick av SMS
Så frågan är, om grossistaggregat fortsätter att ta en provision, släppa meddelanden och skicka vidare arbetet till någon annan, hur mycket betalar du egentligen för leverans av meddelanden?
It’s tough to answer this because it requires you to know exactly how many messages are getting delivered.
Unfortunately, delivery can’t be assumed with SMS wholesale aggregation. Since there’s a baseline cost for sending an SMS message, aggregators vid bottom of the food chain might decide to drop a percentage of those planned messages, deliver the rest, and pocket the difference.
Låt oss säga att meddelanden säljs för en cent styck, men att kostnaden för att vidarebefordra dessa meddelanden är 1,1 cent. Det enda sättet för aggregatorer att tjäna pengar är att släppa tillräckligt många meddelanden så att de skapar en vinstmarginal. Den kan vara 20 % - eller mer.
Getting concrete numbers around deliverability is often difficult, and sometimes impossible. Some aggregators will submit fake receipts. Others may not report on deliverability at all.
Dessa lokala aggregatorer delar vanligtvis inte heller med sig av korrekta leveransdata, så företagen får helt enkelt gissa hur många av deras meddelanden som faktiskt tas emot. Även om du tar upp problemet med aggregatorn finns det ofta inget annat att göra än att acceptera de dåliga resultaten.
De affärsmässiga nackdelarna med grossistaggregat
Underväldigande avkastning på marknadsföring är bara en del av problemet med SMS-grossister. I värsta fall kan dessa tjänster också leda till att ditt företag får bestående ryktesskador och juridiska problem i flera länder.
Låt oss granska de möjliga konsekvenserna av att välja en grossiststrategi med låga kostnader:
Dålig leveransbarhet leder till förlorade konverteringar och kundförluster journeys
SMS kommer antingen inte fram eller kommer inte fram i tid. Det innebär att din målgrupp försenas eller hindras från att vidta viktiga åtgärder som att registrera ett konto, göra ett köp eller andra mål som din SMS-kampanj är inriktad på.
När meddelanden skickas till flera olika aggregatorer kan det ta mycket längre tid att felsöka bärarproblem, vilket minskar genomströmningen och kapaciteten för meddelanden.
If your SMS message isn’t delivered, all the resources spent on campaign design, content creation, and platform costs are for naught. Den loss on your ROI here is nearly immeasurable because of its wide, rippling effects. This result is a broken customer journey that damages your reputation as a global brand and severs your connection to each customer’s brand experience.
Lagstadgade böter och skada på anseendet
Messages sent through a wholesale aggregator are more likely to come under regulatory scrutiny due to altered sender IDs, unauthorized messaging practices, issues around opt-ins, and complaints from your target audience.
Den fines for non-compliance can be crushing for any business. In the United States, for example, violations of the Telephone Consumer Protection Act can result in fines of $500 per enskilt textmeddelande. On top of those material costs, a poor messaging experience can inflict lasting brand damage and break trust among your target consumers.
SMS-bedrägerier
Vissa SMS-grossistaggregatorer genererar falsk trafik till vilken riktiga meddelanden skickas - vilket ditt företag i slutändan får betala för. Eftersom den falska trafiken genereras med riktiga telefonnummer finns det inget sätt för företagen att ta aggregatorerna på bar gärning.
Even the world’s biggest brands are susceptible to this fraud: X, formerly Twitter, revealed earlier this year that it was losing as much as $60 million/year on falsk tvåfaktorsbehörighet (2FA) messages.
Begränsade tjänster och möjligheter
An SMS wholesale aggregator can facilitate messaging to certain global audiences, but their overall value as a communications vendor is very limited when compared to alternatives.
These aggregators offer limited geographic service, struggle to perform on the massive scale required by enterprise brands, and don’t offer support for WhatsApp, email, or other forms of messaging. Most importantly, they lack the quality of a direct-carrier relationship that levererar meddelanden and adapts routing to maximize messaging ROI.
Beräkna, och skydda, din verkliga ROI med Bird
Don't be lured in by low-cost SMS wholesale aggregators; the consequences for your ROI, brand reputation, and legal team simply aren’t worth it. Instead, connect your SMS spending directly to your business’s outcomes with a better solution.
Bird is here to help: We’ll perform an analysis of your SMS spending and hop on a call with you to discuss the true costs of your current SMS strategy. Then we’ll demonstrate how our platform can help you optimize your messaging content, global engagement, compliance, and multi-channel strategy.
Vill du ha leveranskvitton? Vi har dem. Global expertis? Det har vi också.