To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Är du redo att se Bird i aktion?
Inledning
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Budgetarna för marknadsföring och reklam blir allt snävare - och mer strategiska
Den combined effect of inflation and the rumored recession have caused many companies to reduce their budgets in 2023: 4 av 10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023.
At the same time, nearly the same number of marketing leaders have added social channels to sell their products and services—and 65% have increased the number of channels they rely on.
In other words: marketers are experimenting with experimenting with new channels to find out what will have the biggest impact on engagement in 2023—and what will give them the biggest bang for their buck.
Konsumenterna blir alltmer selektiva när det gäller vilka varumärken de engagerar sig i
Två (plus) år av konstant digitalt bombardemang har orsakat en enorm mängd utbrändhet hos konsumenterna. De har valt bort reklam och e-postutskick till förmån för mer personliga upplevelser och support som alltid är tillgänglig, oavsett var i världen de befinner sig.
Ändå fortsätter irrelevanta annonser att spridas över plattformar, och att titta på en annons innan man kan läsa en artikel eller streama en video har blivit normen - vilket ytterligare förvärrar annonströttheten.
Take this stat, for example: the average mobile user sees 30 annonser per dag on Facebook alone.
With some much noise, how can brands have their moment of quality engagement?
Genom att lyssna på vad konsumenterna vill ha.
Konsumenterna söker personlig interaktion
81% av konsumenterna want brands to understand them better and know when and when not to approach them. They want to feel like they are talking to someone they know, with 3 out of 4 adults looking for business messaging to replicate personal interactions.
81% av konsumenterna want brands to understand them better and know when and when not to approach them.
I en tid med Amazon, Netflix och Spotify har personalisering blivit en grundläggande förväntan, snarare än en "nice-to-have".
Meddelanden hjälper människor att bygga förtroende och känna större samhörighet med företag. 75 % av de vuxna vill skicka meddelanden till företag på samma sätt som de skickar meddelanden till människor.
Källa: Harris Polls onlineundersökning från september 2020 i USA, Tyskland, Storbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien och Indonesien för att förstå deras tankar om affärsmeddelanden. Undersökningen beställdes av Facebook och genomfördes bland 8 214 vuxna i åldern 18 år och äldre och specifika varumärken och produkter nämndes inte, inklusive WhatsApp.
57% of consumers say that messaging a business (e.g., via a chat app, text, or social media) feels more personal than calling.
Källa: Harris Polls onlineundersökning från september 2020 i USA, Tyskland, Storbritannien, Indien, Mexiko, Brasilien och Indonesien för att förstå deras tankar om affärsmeddelanden. Undersökningen beställdes av Facebook och genomfördes bland 8 214 vuxna i åldern 18 år och äldre och specifika varumärken och produkter nämndes inte, inklusive WhatsApp.
If this personal interaction is lacking in your marketing plan, then you could be leaving money on the table. Messaging offers a wealth of untapped potential to build stronger personal connections — in turn increasing conversions and returning customers. It also increases opportunities to find out more about your consumers to further personalize the experience.
And gathering data is a real challenge, forskning från BCG visar. While data-driven marketing can double revenue and increase cost savings by 1.6 times, only about 30% of companies are creating a single customer view across channels, and just 1% to 2% are using data to deliver a full cross-channel experience for their customers.
Och för att uppnå denna personliga nivå av interaktion måste du fundera över hur tillgängligt ditt företag är.
Konsumenterna skickar meddelanden till företagen
På en minut kan en person beställa middag från en app, skicka textmeddelanden till tre olika personer och kolla vädret. Varför skulle de inte förvänta sig att kunna få hjälp från ditt företag lika enkelt?
In 2021, around 16 miljarder mobiltelefoner were operating worldwide, allowing people to connect with anyone from anywhere in the world, at any time. As a result, consumer expectations for efficient communication have skyrocketed. People are gravitating to platforms like Whatsapp, Messenger, Instagram, and WeChat with billions of monly active users across the world. And it’s not just family and friends that people want to connect with — it’s businesses too.
Conversations are happening in the palm of our hands every day. But what do consumers want to meddelande företag om?
Över 81 % skickar meddelanden till företag för att fråga om produkter eller tjänster.
Över 74 % skickar meddelanden till företag för att göra ett köp.
Över 75 % skickar meddelanden till företag för att få stöd.
Facebook IQ källa: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" av Sentient Decision Science (undersökning beställd av Facebook med 8 156 personer i BR, GB, IN och USA), juni 2018. Undersökningen avser personer som använder en meddelandeapp dagligen och som har skickat meddelanden till ett företag under de senaste tre månaderna via en av sina vanligaste appar.
That's why it's critical hat businesses develop a conversational marketing and customer engagement strategy. Den businesses that don’t find a way to connect with people via a scaled messaging solution risk being left out during this transformational shift; and it’s undeniable shift to messaging is happening. So much so that Gartner förutspår that by 2022, 70% of all customer interactions would involve emerging tools like chatbots and messaging.
Konsumenterna rör sig mellan channels
Alongside the use of more personal platforms for communication with businesses, the tendency to move between different channels also highlights a massive marketing opportunity. Your customers might contact you via SMS messaging, before switching to email to send you a document, and finally jumping on a call with your customer services team.
Customers want to be able to contact businesses easily, in any way that is convenient for the customer and in a timeframe that works for the customer. All this makes it challenging for teams to stay on top of information coming in from multiple channels. According to BCG, endast cirka 30% av företagen are creating a single customer view across their communication channels.
Att kombinera konsumentdata med kanalinteraktioner är en svår teknisk utmaning, men en som måste lösas för att möjliggöra verklig personalisering. Därför förväntar vi oss att fler företag utforskar alternativen för skalbara kunddataplattformar.
Kakornas död
Vi har vant oss vid tredjepartscookies på webbplatser och att de gör det möjligt för annonsörer att skicka personligt anpassade annonser utanför webbplatsen. Men tiden för sådan spårning närmar sig sitt slut.
Google and Safari which together constitute almost 83% av den globala marknadsandelen för webbläsare have announced they would be ditching third-party cookies effectively putting an end till practice. Google Crhome, the larger of the two already shared they wouldn’t be replacing cookies with an alternative tracking system.
Going forward, businesses will have to resort to unpersonalized ads and blended campaign performance to identify which campaign drove their conversions.
When GettApp surveyed marketers on Google’s plans, they found that 44% of them were predicting an increase of 5-25% i utgifter in order to reach the same goals as in 2021.
Krusningseffekter orsakade av integritetshänsyn gör spårning mindre effektiv
Vi är på väg in i en ny era av integritet.
Apples och Androids uppdateringar 2020 av dataskyddsbestämmelserna har gett konsumenterna mer insyn och kontroll över sin personliga information. Dessa förändringar omfattade:
1. Alla appar måste lämna information om sin apps datainsamlingsrutiner via Apples App Store Connect.
2. Alla App Store-appar måste be användarna om tillstånd att spåra dem i tredjepartsappar och på webbplatser genom Apples ramverk App Tracking Transparency (även kallat ATT eller prompt).
3. Alla plattformar måste använda ett nytt ramverk som begränsar, aggregerar och försenar händelserapportering.
Uppdateringarna har haft en betydande inverkan på hur företag spårar användarnas beteende.
It’s no wonder that marketers are starting to explore alternative channels.
Which leads us to another trend: changes in budget and spending.
Ljuset i slutet av tunneln
Även om vi ser en hel del osäkerhet vid horisonten är det också viktigt att erkänna de positiva aspekterna av förändring.
Ja, vi kommer att behöva minska budgetarna, men det kommer också att tvinga oss att skära ned på slösaktiga utgifter.
Nej, vi kommer inte längre att kunna förfölja kunder på webben med billiga annonser. Men det borde inte spela någon roll, eftersom företag som konkurrerar med upplevelser ändå alltid kommer att kunna fånga uppmärksamheten hos lojala kunder som bryr sig om vad de har att säga.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - fortsätt sedan läsa för att lära dig mer om Conversational Marketing.
As always, känn dig fri att kontakta oss if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.