These Allmänna villkor apply to you if you signed up for MessageBird’s Services (including through any of its Affiliates) before 28 February 2022. For any MessageBird Services you signed up for on or after 28 February 2022, archived Terms and Conditions are available here. For our current Terms and Conditions, see here.

General Terms and Conditions

Om du har ingått ett avtal med oss enligt dessa villkor rekommenderar vi att du laddar ner och sparar en permanent kopia för framtida referens.

This Agreement is made between MessageBird B.V., a private company with limited liability incorporated under Dutch law, with registered office in Amsterdam and principal place of business at Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, registered with the Trade Register of the Dutch Chamber of Commerce under number 51874474 ("MessageBird"), and Customer.

Den Agreement governs Customer’s licensing and use of the Services. By executing an Order Form that references this Agreement or by using our Services, Customer agrees till terms of this Agreement as of the Effective Date.

Any deviation from this Agreement shall only be valid if and agreed upon by and between the Parties in writing.

WHEAREAS:

MessageBird är en Cloud Communication Platform as a Service (CpaaS) leverantör och erbjuder lösningar till företag och verksamheter för sändning och mottagning av elektronisk kommunikation.
Kunden önskar använda MessageBirds molnbaserade kommunikationstjänst i sin affärsverksamhet.
MessageBird önskar tillhandahålla Molnbaserade Kommunikationstjänster till Kunden och Kunden önskar använda och pay för Molnbaserade Kommunikationstjänster i enlighet med villkoren i detta Avtal.

DÄRFÖR, med beaktande av de ömsesidiga överenskommelser, åtaganden och utfästelser som anges häri, kommer parterna överens om följande:

Definitioner

1.1 "Affiliate" means, in relation to either Party, any legal person which is Controlled by, Controls or is under common Control with, such person. Control meaning with respect till relevant person, (i) the direct or indirect ownership or control of more than 50% of the (a) ownership interests or (b) voting power vid general meeting or a similar body, of that person, or (ii) the right or ability to appoint or remove such number of the members of the board or a similar body of that person with decisive voting power in such body.

1.2 "Avtal" means the General Terms and Conditions and any exhibits, annexes, and addenda hereto.

1.3 "API" means application programming interface.

1.4 "Tillämpningar" means software-based tools that provide a visual interface designed to operate and utilize the Platform.

1.5 "Betaversion" means new services, functionality or features (such as an API, Application, Solution, Channel, or other functionality) within the Services which is enabled for Customer use for the purpose of testing such new services, functionality or features, for technical, commercial or any other use.

1.6 "Channels" means the services that allow point-to-point information exchanges between Customer and the end-users of the Messages such as SMS, Voice, Chat, and E-mail.

1.7 "Anspråk" means a third-party claim, demand, suit or proceeding.

1.8 "Datum för kommersiell lansering" means the date specified in the Order Form or in the Dashboard as of which MessageBird shall start charging Customer for the Services.

1.9 "Konfidentiell information" means information maintained in confidence by a Party, information which is marked as such, or information whether written or oral that by its nature would be understood, by a reasonable person under the circumstances, to be confidential information of a party. For the avoidance of doubt, the specific content of this Agreement, details of the Platform, supporting documentation, the Cloud Communication Service, any data or information transmitted by Customer through the Platform or used by Customer for or in connection with the Cloud Communication Service and the results of any performance tests will be regarded as Confidential Information.

1.10 "Molnbaserad kommunikationstjänst" or "Tjänster" means all services and subscriptions provided by MessageBird to Customer, including, without limitation, the Managed Services, the Platform, the Dashboard, the Software, the API, the Lösningar and the Channels (generally referred to, unless the context requires otherwise or is differently defined in the Order Form or in the Dashboard).

1.11 "Kund" means any company, business or any other entity acting in the exercise of a profession or business to which MessageBird provides Services and which is named as such in the Order Form or in the Dashboard.

1.12 "Skapande av kunder" means any type of creation (such as, but not limited to, software, source code, API:er, free text, pictures or other functionality) which Customer has included in the Services.

1.13 "DPA" means the Data Processing Annex which forms part of this Agreement. In case of conflict or inconsistencies between the data protection related provisions of the Agreement and the DPA, the DPA will prevail.

1.14 “Skydd av personuppgifter Legislation” means all relevant requirements of the applicable data protection legislation, including without limitation, the General Skydd av personuppgifter Regulation (EU) 2016/679 and the California Consumer Integritet Act 2018. For the avoidance of doubt, CCPA references shall only apply to End-users that are California residents.

1.15 "Instrumentpanel" means MessageBird’s customer portal available on the Site.

1.16 "Datum för ikraftträdande" means when (i) both Parties execute an Order Form, (ii) when Customer registers an account on the Dashboard, or (iii) when Customer starts using the Services.

1.17 "Slutanvändare" means the private individual who ultimately receives the communications sent by Customer or its Affiliates via the Services.

1.18 “Avgifter” means the prices paid by Customer for the access and use of the Cloud Communication Service.

1.19 "Riktlinjer" means the terms outlined in the Order Form, in the Dashboard, or on the Site.

1.20 "Olämpligt innehåll" means collectively any content that (i) is unsolicited, including without limitation, “junk mail”, “bulk email”, spam or other unsolicited material; or (ii) qualifies as spam under any applicable laws and regulations; or (iii) potentially causes the introduction of harmful computer programs or code in the Platform or End-User’s devices; or (iv) violates any legal, regulatory, self-regulatory, governmental, statutory or telecommunication network operator’s requirements or codes of practice, or Third-Party Application Terms; or (v) is unlawful, pornographic, abusive, racist, obscene, offensive, threatening, harassing, defamatory, discriminatory, misleading or inaccurate; or (vi) is harmful or malicious content, including but not limited to hate speech, and any other material that MessageBird reasonably believes degrades, intimidates, encourages violence against, or foments prejudicial action against anyone based on gender, race, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation, disability, geographic location or other discrimination reason; or infringes the intellectual property rights of any person or entity; or (vi) is illegal in any other way.

1.21 "Integrationer" means the interoperable and coordinated use of the Services within Third-Party Applications.

1.22 "Licensierat material" means the Platform, the API, Beta Releases and all Software and related documentation provided by MessageBird.

1.23 "Operatörstjänster" means support-based services that provide onboarding and support of the Customer as they utilize the Platform, such as the Stöd Plan.

1.24 "Meddelande" or "Meddelanden" means a set of systematized, textual, numerical, graphical or phonetical characters transmitted between Customer and an End-User over the Channels.

1.25 "MessageBird-biblioteket" means the developers’ resources concerning the use of the Cloud Communication Service available on the Site.

1.26 "Tillägg till nätverk" means additional telecom network services.

1.27 "Beställningsformulär" means the document as referred to in clause 17.2 of the Agreement.

1.28 "Parti" or "Parter" means MessageBird and Customer individually or together.

1.29 "Plattform" means the cloud communication platform of MessageBird.

1.30 "Anläggning" means MessageBird’s web domains, including the pricing and all other webpages thereof, available at www.messagebird.com and https://developers.messagebird.com/.

1.31 "SLA" means the Service Level Agreement available on the Site.

1.32 "Lösning" means the prepackaged and preconfigured components of the Platform designed to execute a predefined process and produce a specific result which uses the Platform and enables Customer to communicate with its clients by means of the Channels.

1.33 "Prenumeration" means the plan Customer elects for access to and/or use of the Services.

1.34 "Abonnemangsavgift(er)" means the monthly or yearly recurring fees Customer is charged for the Subscription. In the event Customer decides to upgrade its Subscription, the relevant Subscription Fee of the higher-tier Subscription shall apply pro-rata for the remainder of the term of the Services. Any changes to the Subscription Fee shall be applicable as of the date of renewal of the Services.

1.35 "Stödplan" means the managed support services provided by MessageBird to Customer in accordance with the Guidelines. For the avoidance of doubt, Customer may change the Stöd Plan on monthly basis by giving MessageBird prior written notice except in the event (i) Customer subscribed to the Private Support Plan, (ii) Customer purchased a Technical Account Manager as a separate add-on to the applicable Support Plan, and/or (iii) Customer subscribed to any paid Support Plan at a discounted pricing. Customer understands and agrees that upon the occurrence of any of the scenarios mentioned above, Customer is committed to the applicable Support Plan for a minimum period of twelve months.

1.36 "Trafikåtagande" means a committed volume for use of the Services as
specified in the applicable Order Form.

1.37 "Skatter" means any and all applicable local, federal and state taxes, fees, charges, telecommunications provider surcharges, withholding taxes or other similar taxes, including, but not limited to, VAT, GST, sales tax and/or use tax.

1.38 "Applikationer från tredje part" means third-party internet-based or offline enabled software applications, APIs, source code, operating systems, databases (including
code repositories and package managers) and other types of platforms that
interoperate with the Cloud Communication Service to enable its complete range
of functionality. For the avoidance of doubt, telecom network providers (such as
network (mobile) operators or virtual (mobile) network operators) are excluded
from this definition.

1.39 "Villkor för tredje parts applikationer" means the terms and conditions, and/or usage policies which directly or indirectly apply to use of the Third-Party Applications.

1.40 "Transaktionsavgift(er)" means the fees for the use of the Services.

1.41 “Försöksperiod” means the period agreed by the Parties for the Customer to use the Services in accordance with clause 15 of the Agreement.

Avgifter

2.1 Customer agrees to pay the Avgifter as set forth on the Site’s pricing page, as may be updated from time to time, or as agreed otherwise in the Dashboard or the Order Form.

2.2 Unless otherwise stated, all Avgifter excludes any applicable Taxes, including any related interest and/or penalties, and other government duties, as well as any other costs, such as transaction costs or bank transfer fees. In the event that Taxes are (or will be) applicable to the Services set out in this Agreement, such Taxes shall be added to the Avgifter. Customer shall be responsible for and pay all Taxes as well as any other costs imposed on or with respect to the Services that are subject to this Agreement. If Customer is exempt from VAT or GST, or if VAT or GST should be accounted for under a reverse charge mechanism or similar procedure, it is the responsibility of Customer to provide a valid VAT or GST registration number. If for any reason the local taxing authorities determine that Customer is not exempt from any such Taxes and imposed such Taxes to MessageBird, Customer agrees to promptly pay MessageBird such Taxes, including any applicable interest or penalties imposed by the local tax authorities.

2.3 Om Kunden enligt lag är skyldig att hålla inne eller pay skatter, avgifter och/eller provisioner av något slag, ska Kunden hålla inne eller pay sådana skatter, avgifter och/eller provisioner och ska i tid pay hela beloppet till den relevanta statliga myndigheten i enlighet med tillämplig lag. MessageBird ska inte ansvara för sådana skatter, avgifter och/eller arvoden. Dessutom ska de avgifter som kunden ska betala till MessageBird höjas vid behov så att kunden, netto efter sådana betalningar, pay till MessageBird ska betala sådana ytterligare belopp som är nödvändiga för att säkerställa mottagande av hela det belopp som MessageBird skulle ha erhållit före innehållandet eller betalningen av skatter.

Tillhandahållande av tjänster

3.1 Molnkommunikationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med villkoren i detta Avtal och enligt de villkor som anges i Beställningsformuläret, Dashboarden och/eller Webbplatsen.

3.2 Tjänsterna är utformade och avsedda för företag och verksamheter och är inte lämpliga för privatpersoners personliga bruk eller hushållsbruk.

3.3 SLA. Med förbehåll för punkt 3.4 a och b ska Tjänsterna utföras i enlighet med SLA. Kunden ska ha rätt att kräva servicekrediter i enlighet med SLA om MessageBird inte uppfyller den relevanta upptiden.

3.3.1 Betaversioner är till sin natur mycket mindre mogna än de andra funktionerna som är tillgängliga för Kunder inom Tjänsterna. Betaversioner är därför uttryckligen undantagna från drifttidsåtagandet och andra villkor som anges i SLA.

3.3.2 SLA gäller inte för Tjänster och/eller Betaversioner som är beroende av, eller kan påverkas av, Kundens skapande.

3.4 Användning av applikationer från tredje part. Den Cloud Communication Service may enable Customer to use, link, integrate, or otherwise use Third-Party Applications. By using such Third-Party Application with the Cloud Communication Service, Customer agrees to comply with the applicable Third-Party Applications Terms and where necessary authorises MessageBird to accept such Third-Party Applications Terms on Customer’s behalf. For the avoidance of doubt, Customer warrants to comply with any applicable Third- Party Application Terms, and MessageBird will have no liability in connection therewith.

3.5 Ändringar av tjänsterna. MessageBird reserves the unilateral right to change the features and functions of its Platform, the Software, the Connectivity Services and the Cloud Communication Service in general, provided that such changes do not adversely affect the use of the Cloud Communication Service by Customer. Any such changes shall be made in accordance with the SLA.

Prissättning och betalningsvillkor

4.1 Betalda tjänster. For the avoidance of doubt, MessageBird shall start charging Customer the Fees for the Cloud Communication Service as per the Order Form Start Date or, as of when Customer starts using the Cloud Communication Services.

4.2 Förseningsavgifter. MessageBird may charge interest as per the maximum amount permitted by law if the Fees are not paid within the term specified in the Order Form, the Dashboard, and/or on the Site. If Customer is more than thirty (30) days overdue on its payment obligations, this constitutes a material breach of this Agreement.

4.3 Månatlig kreditgräns. If applicable, Customer shall adhere to any monthly credit limit. If Customer does not reach the monthly credit limit amount by the end of a calendar month, MessageBird will invoice Customer vid end of such corresponding calendar month for its usage of the Services. If Customer reaches the monthly credit limit before the end of the corresponding calendar month, MessageBird will invoice Customer and such an invoice shall be due and payable immediately.

4.4 Avstängning av tjänsten. MessageBird may suspend the provision of the Cloud Communication Service with immediate effect if Customer fails to comply with any applicable payment obligations and if Customer exceeds the monthly credit limit as specified in the Order Form, the Dashboard, and/or on the Site, or if MessageBird has substantiated reason to believe that Customer’s use of the Service (i) would constitute a breach of Third-Party Application Terms or (ii) includes transmission of Inappropriate Content or (iii) is in breach of sub-clause 6.12.

4.5 Ändrade avgifter. Unless differently specified in the Order Form, the Dashboard, and/or the Site, MessageBird may change the Fees for the Services anytime. Any changes of the Fees will be published on the website of www.messagebird.com/en/pricing.

4.6 Förutbetald kredit. Unless differently specified in the Order Form, the Dashboard, or on the Site, any prepaid balance or credits purchased by Customer will lapse if Customer does not use the balance or credits within one year after the purchase date. MessageBird is not obliged to refund any prepaid balance or credit.

4.7 Valuta. The currency of this Agreement shall be defined in the Order Form, the Dashboard, and/or the Site. If any payments are being made in a different currency other than EUR, the payment shall be calculated according to the official exchange rate as listed on www.oanda.com stated on the day when such payment is made.

4.8 Tvister om fakturor. Customer shall raise any dispute or other claim regarding an invoice, including any billing discrepancy, or other notice issued by MessageBird under this Agreement within fifteen (15) days after the date of such invoice or notice, in writing to MessageBird. If Customer fails to raise any dispute or claim, Customer no longer has any right under this Agreement to bring any dispute or claim regarding such invoice or notice. Customer understands and agrees that any billing disputes have to be made specific as to the relevant Service and the price charged for such Service. Any such dispute does not waive, delay or uphold any payment obligations of Customer (other than for disputed amounts).

4.9 Trafikåtagande. Any applicable Traffic Commitment is specified in an Order
Form. If Customer is subject to a Traffic Commitment, Customer shall use Services
in an amount no less than the applicable Traffic Commitment. If Customer fails to
meet the Traffic Commitment, MessageBird is entitled to invoice Customer for the
amount that would have been due and payable had Customer complied with the
Traffic Commitment. Any remaining balance of the Traffic Commitment at the end
of a specified commitment period (e.g. week, month, quarter or year) may not be
transferred to the subsequent month.

4.10 Meddelanden från Dunning. In case of overdue Fees, and after sending a notice of overdue unpaid invoices over email, as stipulated under clauses 4.2 and 17.1 of this Agreement, MessageBird holds the right to send overdue payment reminder notifications via alternate means of communication such as SMS and other communication channels available, on the basis of the contact information provided by Customer to MessageBird for the provision of the Services.

Villkor och uppsägning

5.1 Term. This Agreement commences on the Effective Date and shall continue as long as Customer uses the Cloud Communication Services and to the extent applicable, not later until all Services entered into under this Agreement have expired or have been terminated. Except as may otherwise be expressly specified in an Order Form, in the Dashboard or on the Site, the Services will automatically renew for additional successive periods of equal duration to the initial term unless either Party gives the other notice of non-renewal at least thirty (30) days before the end of the Term.

5.2 Uppsägning av båda parter. Utöver punkt 5.1 kan endera parten avbryta eller säga upp detta avtal med omedelbar verkan, utan att vara skyldig pay någon ersättning eller återbetalning, genom att meddela den andra parten om någon av följande händelser inträffar och var och en av dessa händelser kommer att anses vara en orsak som kan hänföras till den andra parten:

5.2.1 den andra parten har upphört att existera eller har upplösts; eller

5.2.2 den andra parten har upphört med sin verksamhet, eller

5.2.3 den andra Parten ansöker om konkurs, betalningsinställelse eller liknande skydd mot fordringsägare; eller

5.2.4 den andra Parten har försatts i konkurs eller har beviljats betalningsinställelse, tillfälligt eller på annat sätt; eller

5.2.5 den andra Parten begår ett väsentligt brott mot sina skyldigheter enligt detta Avtal som inte rättas till inom fjorton (14) dagar efter skriftligt meddelande från den icke-brottande Parten med begäran om att brottet ska rättas till.

5.3 Ensidig uppsägning från MessageBirds sida. MessageBird får säga upp detta Avtal eller tillhandahållandet av vissa Tjänster till Kunden med omedelbar verkan genom att meddela Kunden om Kunden (i) bryter mot sina skyldigheter enligt detta Avtal eller om MessageBird har välgrundad anledning att tro att Kundens användning av Tjänsten (a) skulle utgöra ett brott mot Tredjepartsapplikationsvillkor eller villkoren i detta Avtal (b) strider mot tillämpliga lagar och förordningar eller allmän ordning och moral (c) innefattar överföring av Olämpligt Innehåll eller (d) bryter mot punkt 6.12.

5.4 Effekt av uppsägning. Upon termination of this Agreement for any reason:

5.4.1 eventuella upplupna rättigheter eller skulder eller förfallna betalningar eller ikraftträdandet eller den fortsatta giltigheten av någon bestämmelse i detta Avtal som uttryckligen eller underförstått är avsedd att fortsätta gälla efter uppsägningen kommer inte att påverkas. Utan begränsning gäller att punkterna 5,6,7,10,16 och de bestämmelser som är nödvändiga för tolkning eller verkställighet av detta Avtal, överlever uppsägning eller upphörande och fortsätter att gälla på obestämd tid;

5.4.2 skall allt Licensmaterial som beviljats enligt detta Avtal omedelbart upphöra att gälla;

5.4.3 utestående och ostridiga betalningsskyldigheter omedelbart förfaller till betalning;

5.4.4 Kunden ska omedelbart upphöra med all användning av Molnkommunikationstjänsten;

5.4.5 MessageBird ska i skälig utsträckning samarbeta med Kunden och dess tjänsteleverantörer i migreringen av Molnkommunikationstjänsten till en efterföljande tjänsteleverantör som valts av Kunden, utom i det fall Avtalets upphörande orsakas av Kundens brott mot detta Avtal;

5.4.6 MessageBird ska inte vara skyldigt att återbetala något förbetalt saldo på kontot; och

5.4.7 MessageBird förbehåller sig rätten att trots uppsägningen debitera eventuella återstående avtalade Avgifter.

Kundåtaganden

6.1 Kunden ska pay för Molnkommunikationstjänsten i enlighet med de villkor som anges i Beställningen, Dashboarden och/eller på Webbplatsen.

6.2 Kunden bekräftar och förstår att MessageBird:

6.2.1 är endast en kanal för överföring av information som skickas av Kunden, och MessageBird varken initierar överföringen av information, väljer mottagare av överföringen, eller väljer eller ändrar informationen som ingår i överföringen;

6.2.2 Vid användning av molnkommunikationstjänsten ansvarar kunden för att avgöra om molnkommunikationstjänsten är lämplig för kunden att använda mot bakgrund av tillämpliga lagar och bestämmelser, såsom, och utan begränsning, konsumentskydds- och telekommunikationslagar såsom Telephone Consumer Protection Act of 1991 (TCPA) och Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA), och MessageBird är inte ansvarigt om molnkommunikationstjänsten inte överensstämmer med sådana lagar och bestämmelser.

6.3 Kunden får inte använda Molnkommunikationstjänsten eller tillåta att den används för att:

6.3.1 Överföra olämpligt innehåll;

6.3.2 störa eller avbryta integriteten eller prestandan hos Molnkommunikationstjänsten på något sätt; och

6.3.3 få tillgång till Molnkommunikationstjänsten i syfte att bygga en konkurrerande produkt eller tjänst som kan konkurrera med MessageBirds Tjänster.

6.4 Kunden är ensam och fullt ansvarig för:

6.4.1 innehållet i den kommunikation som skickas av Kunden eller av en tredje part på uppdrag av Kunden och ska säkerställa fortlöpande efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar. Kunden ska vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att molnkommunikationstjänsten används direkt eller indirekt för olagliga ändamål, eller i strid med detta avtal eller tillämpliga lagar och förordningar, eller villkoren för tredjepartsapplikationer;

6.4.2 anskaffa och underhålla sina nätverksanslutningar och telekommunikationslänkar från sina system till MessageBird, och alla problem, villkor, förseningar, leveransfel och all annan förlust eller skada som uppstår från eller relaterar till Kundens nätverksanslutningar eller telekommunikationslänkar eller orsakas av internet;

6.4.3 kvalitet, säkerhet och prestanda för varje kundskapelse; och

6.4.4 efterlevnad av lagar och regler för alla Kundskapelser, inklusive användning av dessa i enlighet med tillämpliga Villkor för Tredjepartsapplikationer, och att alla Kundskapelser är fria från krav från tredje part (krav avseende immateriella rättigheter eller andra krav).

6.5 Kunden ska, på egen bekostnad, vidta alla nödvändiga säkerhetsåtgärder för att

6.5.1 förhindra obehörig och/eller tredje parts åtkomst till Kundens lösenord, konton eller nycklar till Plattformen och/eller Dashboarden;

6.5.2 förhindra överanvändning av Molnkommunikationstjänsten, såsom Denial-of-Service-attacker, genom att implementera hastighetsbegränsning där så är tillämpligt;

6.5.3 förhindra skräppost och bedräglig trafik genom att implementera svartlistor, innehållsfilter och andra lämpliga kontroller; och

6.5.4 säkerställa att säkerhetsincidenter upptäcks och åtgärdas i tid, genom att implementera verktyg för säkerhetsövervakning och ha planer och förfaranden för åtgärder vid säkerhetsincidenter på plats.

6.6 Kunden ska genomföra regelbundna sårbarhetsanalyser och penetrationstester för att säkerställa att dess implementering av Molnkommunikationstjänsten är säker.

6.7 Kunden ska informera MessageBird genom att skicka ett e-postmeddelande till security@messagebird.com inom tjugofyra (24) timmar efter att ha blivit medveten om ett brott eller en säkerhetsincident som involverar molnkommunikationstjänsten.

6.8 Kunden ska utan dröjsmål tillhandahålla all korrekt och relevant information som MessageBird rimligen kan begära:

6.8.1 för att bekräfta Kundens efterlevnad av sina skyldigheter enligt detta Avtal, tillämpliga lagar och förordningar; eller

6.8.2 som svar på en begäran från en rättslig, reglerande, självreglerande, övervakande eller statlig myndighet, leverantör eller operatör av ett telekommunikationsnät eller -system, eller

6.8.3 om det är nödvändigt för tillhandahållandet av Tjänsterna.

6.9 Kunden får inte använda molnkommunikationstjänsterna för att utföra och/eller återförsälja tjänster som i allt väsentligt liknar molnkommunikationstjänsterna utan MessageBirds uttryckliga skriftliga medgivande i förväg.

6.10 Kunden ska (i) följa alla tillämpliga internationella handelslagar, inklusive men inte begränsat till (a) ekonomiska eller finansiella sanktioner, krav eller handelsembargon som från tid till annan införs, administreras eller verkställs av amerikanska myndigheter (inklusive, men inte begränsat till, Office of Foreign Assets Control ("OFAC"), U.S. Department of State och U.S. Department of Commerce), FN:s säkerhetsråd, Europeiska unionen, Her Majesty's Treasury eller någon annan relevant myndighet och (b) exportkontrollagarna och -förordningarna i USA och Europeiska unionen (gemensamt benämnda "USA" och "EU"). Department of Commerce), FN:s säkerhetsråd, Europeiska unionen, Her Majesty's Treasury eller någon annan relevant statlig myndighet och (b) Förenta staternas och Europeiska unionens exportkontrollagar och förordningar (tillsammans, (a) och (b), "Internationella handelslagar") och ska erhålla alla exportlicenser och/eller myndighetsgodkännanden när så krävs. Kunden garanterar och säkerställer att (i) varken den eller dess direktörer, tjänstemän, dotterbolag, anställda eller agenter är namngiven på eller ägs eller kontrolleras av någon person eller enhet som är namngiven på någon lista över utpekade personer eller enheter i USA och Europeiska unionen, eller någon annan tillämplig jurisdiktion enligt internationella handelslagar eller på annat sätt är föremål för internationella handelslagar (ett "sanktionsmål") (ii) den inte är belägen, organiserad eller bosatt i någon jurisdiktion som omfattas av omfattande sanktioner enligt internationella handelslagar, och (iii) inte kommer att (a) tillåta någon slutanvändare eller någon annan person eller enhet att komma åt eller använda molnkommunikationstjänsten om slutanvändaren är ett sanktionsmål eller (b) tillåta slutanvändare eller någon annan person eller enhet att komma åt eller använda molnkommunikationstjänsten i strid med internationella handelslagar eller på ett sätt som kan orsaka MessageBird eller någon av dess direktörer, tjänstemän, dotterbolag, anställda eller agenter att bryta mot internationella handelslagar.

6.11 I samband med kundens användning av WhatsApp Business Solution (WhatsApp-tjänster), som tillhandahålls av MessageBird, får kunden inte ge någon tredjepartsleverantör (nedan kallad "Independent Software Vendor" och/eller "ISV") åtkomst till WhatsApp-tjänsten och kundens WhatsApp-meddelanden utan föregående skriftligt godkännande från WhatsApp av sådan ISV. MessageBird förbehåller sig rätten att omedelbart stänga av kundens användning av Whatsapp-tjänsterna om kunden antingen fungerar som en ISV och/eller anlitar en ISV i samband med sin användning av WhatsApp-tjänsterna utan godkännande från WhatsApp. För att undvika tvivel, om kunden är en ISV, har anlitat och/eller avser att anlita en ISV i samband med sin användning av WhatsApp-tjänster, måste kunden omedelbart meddela MessageBird om sådant användningsfall, stoppa respektive ISV:s användning av WhatsApp-tjänster och samtycka till att uppfylla ytterligare krav, inklusive att underteckna respektive och tillämpliga kompletterande WhatsApp-villkor, samt tillhandahålla nödvändig information, som kan krävas för att tillåta tillgång till sådana ISV:er. Kunden ska uttryckligen hålla MessageBird skadeslöst för alla skador som uppstår till följd av krav från tredje part som härrör från MessageBirds avstängning av WhatsApp-tjänster på grund av kundens överträdelse av dessa villkor och WhatsApp:s villkor. Kunden ger härmed MessageBird uttryckligt tillstånd att acceptera WhatsApps Kundvillkor för Kundens räkning.

6.12 Det är uttryckligen förbjudet för kunden att i tjänsten inkludera kundskapande eller annat material (inklusive, men inte begränsat till, skadlig programkod) som (i) innehåller copyleftkrav för öppen källkod eller (ii) direkt eller indirekt kan skada tjänstens prestanda för någon kund eller slutanvändare, eller MessageBirds rätt att, efter MessageBirds eget gottfinnande, komma åt, utveckla och använda tjänsten.

Förbud mot utlämnande av konfidentiell information

7.1 Den mottagande parten ska endast använda den utlämnande partens Konfidentiella information för tillhandahållande eller mottagande av Molnkommunikationstjänsten och ska endast dela denna information på "need-to-know"-basis med sina anställda, Koncernbolag och andra entreprenörer, förutsatt att de är under en rättslig skyldighet att hålla den Konfidentiella informationen konfidentiell.

7.2 En Parts Konfidentiella Information omfattar inte information som

7.2.1 är eller blir allmänt känd på annat sätt än genom obehörigt röjande;

7.2.2 lagligen lämnas ut till den mottagande parten av en tredje part utan begränsning av utlämnandet; eller

7.2.3 är oberoende utvecklad av den mottagande parten, vilken oberoende utveckling kan styrkas med skriftliga bevis.

7.3 Varje part ska hålla all konfidentiell information som rör eller erhållits från den andra parten konfidentiell för all framtid.

7.4 Sekretessåtagandena i denna klausul gäller inte Konfidentiell information som:

7.4.1 vid tidpunkten för leveransen är allmänt tillgänglig;

7.4.2 därefter kommer till allmän kännedom, utom genom brott mot något åtagande som anges i detta Avtal eller genom brott mot någon annan sekretessförpliktelse som rör den Konfidentiella informationen;

7.4.3 vid tidpunkten för leveransen redan är i den mottagande partens lagliga besittning (vilket framgår av skriftliga handlingar);

7.4.4 därefter lagligen kommer i den mottagande partens besittning från en tredje part som inte är skyldig någon medlem av den utlämnande partens koncern en förtroendeskyldighet i förhållande till den; eller

7.4.5 är skyldig att offentliggöra enligt lag, förordning eller av någon behörig rättslig, statlig, övervakande eller reglerande myndighet (inklusive, utan begränsning, någon värdepappersbörs), förutsatt att den mottagande parten måste, i den utsträckning det rimligen är praktiskt möjligt och tillåtet enligt sådan lag, regel, förordning eller rättslig, statlig, övervakande eller reglerande organ:

7.4.5.1 så snart som möjligt informera den avslöjande parten om detta så att den avslöjande parten i god tid kan begära ett skyddsbeslut eller annan lämplig åtgärd;

7.4.5.2 om ett sådant skyddsbeslut eller annan åtgärd inte erhålls, endast tillhandahålla den del av den Konfidentiella Informationen som enligt lag måste lämnas ut;

7.4.5.3 göra sitt bästa för att få tillförlitliga garantier för att konfidentiell behandling kommer att beviljas den konfidentiella informationen; och

7.4.5.4 göra sitt bästa för att följa den utlämnande Partens instruktioner om innehållet i den Information som ska lämnas ut och på vilket sätt detta ska ske.

Skydd av personuppgifter

8.1 All personal data shared between the Parties shall only be used for purposes relating to this Agreement and/or the Services. Each Party shall comply with the Skydd av personuppgifter Legislation.

8.2 Parterna bekräftar att MessageBird är ett personuppgiftsbiträde i syfte att behandla personuppgifter för Kundens räkning vid tillhandahållandet av Molnkommunikationstjänsten till Kunden.

8.3 Customer shall ensure that it has obtained all required and valid consent under the Skydd av personuppgifter Legislation to the extent such consent is required for the processing of personal data by MessageBird for the performance of the Cloud Communication Service. Customer acknowledges that MessageBird has the right to monitor and intercept any electronic communications sent or received by Customer under the Cloud Communication Service for the purpose of verifying compliance under this Agreement.

8.4 I den utsträckning MessageBird behandlar personuppgifter på uppdrag av Kunden ska MessageBird följa DPA.

8.5 MessageBirds sekretesspolicy gäller för Tjänsterna och finns tillgänglig på Webbplatsen.

8.6 MessageBird kommer att radera Kundens personuppgifter efter det att tillhandahållandet av Tjänsterna har upphört om inte tillämpliga lagar och regler kräver att personuppgifterna bevaras.

Äganderätt, licenser och varumärken

9.1 MessageBird ger härmed Kunden en personlig, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, royaltyfri licens under detta Avtals löptid att använda det Licensierade Materialet, vilket är nödvändigt för att Kunden ska kunna använda Molnkommunikationstjänsten enligt vad som överenskommits under detta Avtal.

9.2 Med förbehåll för de begränsade rättigheter som uttryckligen beviljas härunder förbehåller sig MessageBird eller, i förekommande fall, dess licensgivare all sin rätt, äganderätt och intresse i och till Molnkommunikationstjänsten och det Licensierade Materialet, inklusive alla dess relaterade immateriella rättigheter. Inga rättigheter beviljas Kunden enligt detta avtal annat än vad som uttryckligen anges häri.

9.3 Kunden har rätt att få tillgång till och använda det Licensierade Materialet i enlighet med villkoren i detta Avtal.

9.4 Kunden får inte sälja, återförsälja, licensiera, underlicensiera, distribuera, tillgängliggöra, hyra eller leasa någon Molnkommunikationstjänst eller Licensierat material till någon tredje part. Denna begränsning gäller inte för användning av Tjänsterna av Kundens Dotterbolag, förutsatt att Kunden förblir ansvarig för sina Dotterbolags handlingar och försummelser i samband med Dotterbolagens användning av Tjänsterna.

9.5 Ingen av parterna får använda den andra partens varumärken, logotyper eller handelsnamn för något ändamål utan föregående skriftligt medgivande från den andra parten. Kunden samtycker till att MessageBird, efter eget gottfinnande och med respekt för eventuella sekretessåtaganden som gäller mellan kunden och MessageBird, får, i linje med bästa branschpraxis, använda kundens handelsnamn, varumärken, tjänstemärken, logotyper, domännamn och andra särskiljande varumärkesegenskaper i presentationer, marknadsföringsmaterial, kundlistor, finansiella rapporter och webbplatslistor (inklusive länkar till din webbplats) i syfte att tillhandahålla tjänsterna till kunden eller demonstrera kundens användning av tjänsterna.

9.6 MessageBird bekräftar att man har alla de rättigheter i förhållande till Licensmaterialet som är nödvändiga för att bevilja de rättigheter man avser att bevilja enligt, och i enlighet med, villkoren i detta Avtal.

9.7 För att undvika tveksamheter ägs alla immateriella rättigheter som rör Kundskapande ("IP för Kundskapande") av Kunden eller dess licensgivare, beroende på vad som är tillämpligt.

9.8 Kunden ger härmed MessageBird en icke-exklusiv, evig, icke återkallelig, global, kostnadsfri/helt betald, rätt att använda, kopiera, översätta, skapa härledda verk, anpassa, ändra, vidareutveckla, utnyttja, distribuera och underlicensiera till tredje part, Kundens Skapande IP i syfte att, exempelvis men inte begränsat till, (i) tillhandahålla Tjänster enligt detta Avtal och (ii) MessageBirds egna kommersiella ändamål som definierats av MessageBird från tid till annan. Kunden avstår härmed, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, från rätten att nämnas som upphovsman såväl som den andre (droit morales) i förhållande till Kundens skapade IP.

9.9 Kunden kan förse MessageBird med rekommendationer, förslag, önskemål, kommentarer eller annan feedback om hur Tjänsterna kan förbättras och fungera (gemensamt benämnd "Feedback"). Genom att skicka Feedback till MessageBird samtycker Kunden till att: (a) Feedback inte kommer att behandlas som konfidentiell information eller kundskapande; (b) MessageBird äger all Feedback och får använda den som de anser lämpligt, utan några begränsningar; och (c) Kunden inte har rätt till, och i den utsträckning som krävs avstår från, någon rätt till någon kredit, kompensation eller återbetalning av något slag från MessageBird under några omständigheter för Feedback.

Ansvar och skadeslöshet

10.1 Skadestånd från MessageBird. MessageBird ska försvara, gottgöra och hålla kunden skadeslös från och mot alla anspråk och relaterade avgifter och kostnader (inklusive rimliga advokatarvoden) som görs eller väcks mot kunden avseende tjänsterna, såsom de görs tillgängliga av MessageBird enligt detta avtal till kunden, om tjänsterna gör intrång i tredje parts patent, upphovsrätt, varumärken eller andra äganderättigheter. Om MessageBird erhåller information om ett intrång relaterat till molnkommunikationstjänsten kan MessageBird, efter eget gottfinnande och utan kostnad för kunden:

10.1.1 modifiera Molnkommunikationstjänsten så att den inte längre utgör intrång eller förskingring,

10.1.2 erhålla en licens för kundens fortsatta användning av den molnbaserade kommunikationstjänsten i enlighet med detta avtal, eller

10.1.3 avsluta Kundens användning av den intrångsgörande Tjänsten med trettio (30) dagars skriftligt varsel och återbetala Kunden eventuella förbetalda avgifter för återstoden av löptiden för de uppsagda abonnemangen.

Ovanstående försvars- och ersättningsskyldigheter gäller inte i den utsträckning ett krav uppstår från eller är relaterat till:

I. Kundens, kundskapelsens eller slutanvändarens data,

II. ansökningar från tredje part,

III. Kundens eller någon användares brott mot detta Avtal,

IV. eventuella ändringar av Tjänsten av eller för Kunden,

V. användning av molnkommunikationstjänsten i kombination med en annan produkt eller tjänst som inte tillhandahålls av MessageBird, eller

VI underlåtenhet att i tid implementera modifieringar, uppgraderingar, ersättningar eller förbättringar som MessageBird gjort tillgängliga för Kunden.

VII Betaversioner.

Denna klausul anger MessageBirds enda och exklusiva ansvar, och kundens enda och exklusiva rättsmedel, för eventuella krav från tredje part relaterade till Tjänsten eller detta Avtal.

10.2 Skadestånd från kunden. Customer shall be fully responsible, shall hold MessageBird fully harmless and shall fully reimburse MessageBird, without limitation, at its first demand, for all and any direct and/or indirect damages, costs, claims, expenses and other liabilities of MessageBird (including, but not limited to, fines, other penalties or damages resulting from any sanctions imposed on MessageBird or claims made against MessageBird, by any End-Users, and/or supervisory or governmental authorities, Third-Party Applications and/or any other third parties) resulting from:

10.2.1 alla påståenden om att Kundens användning av Molnkommunikationstjänsten resulterar i intrång i tredje parts rättigheter, inklusive Slutanvändare, lagar eller förordningar;

10.2.2 Kundens brott mot någon av sina skyldigheter enligt detta Avtal;

10.2.3 allt innehåll, i synnerhet (i) allt olämpligt innehåll som överförs av kunden, (ii) all användning av tredjepartsapplikationer, (iii) alla kundskapelser, inklusive erbjudande av dem som en del av tjänsterna, eller användning av alla kundskapelser; och/eller

10.2.4 påstådd överträdelse av tredje parts applikationsvillkor, tredje parts rättigheter, inklusive patent, upphovsrätt (inklusive i programvara med öppen källkod), licensvillkor för öppen källkod, varumärken eller andra äganderätter som härrör från erbjudande av någon kundskapelse som en del av tjänsterna, eller användning av någon kundskapelse.

10.3 Förfaranden för gottgörelse. The indemnifying party’s obligations are conditioned upon the indemnified party (i) giving the indemnifying party prompt written notice of the claim to the extent possible, and (ii) granting full control of the defense and settlement to the indemnifying party (provided however, the indemnified party may participate with counsel of its choosing at its own expense).

10.4 Uteslutande av ansvar. MessageBird ska inte på något sätt vara ansvarigt gentemot Kunden, dess avtalspartners eller Slutanvändare för:

10.4.1 fel, fel eller förseningar i leverans, överföring, återöverföring eller mottagning av, eller delar därav, Tjänsterna om detta inte täcks av SLA;

10.4.2 allt innehåll och allt olämpligt innehåll som överförs av kunden;

10.4.3 skador till följd av Betaversioner, eller användningen av dessa, och/eller

10.4.4 tillgänglighet av någon Kundskapelse som en del av Tjänsterna, eller användning av någon Kundskapelse.

10.5 Begränsning av ansvar

10.5.1 MessageBirds kumulativa ansvar gentemot kunden för alla anspråk som härrör från eller är relaterade till Avtalet eller Molnkommunikationstjänsten, oavsett om det gäller avtal, skadestånd eller annat, ska inte överstiga det totala beloppet av alla Avgifter som betalats till MessageBird i enlighet med Avtalet och alla beställningar enligt detta under de tolv (12) månaderna omedelbart före det datum då sådant ansvar uppkommer. Kunden bekräftar och samtycker till att fördelningen av riskerna enligt detta Avtal är det väsentliga syftet med denna klausul och att Avgifterna skulle bli väsentligt högre om MessageBird skulle åta sig något ytterligare ansvar än vad som anges i detta Avtal.

10.5.2 Om inte annat uttryckligen anges i detta Avtal är ingen Part någonsin ansvarig (vare sig enligt avtal, skadestånd - inklusive försumlighet - eller på annat sätt) för indirekta skador, följdskador, förlust av intäkter, verksamhet, förväntade besparingar eller vinster, skador till följd av tredje parts anspråk eller förlust av data.

Garantier

11.1 MessageBird lämnar inga garantier, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade avseende Molnkommunikationstjänsterna, Plattformen eller Tjänsterna och MessageBird friskriver sig uttryckligen från alla underförstådda garantier avseende säljbarhet, säljbar kvalitet eller lämplighet för ett visst ändamål.

11.2 MessageBird garanterar uttryckligen inte att Molnkommunikationstjänsterna kommer att vara oavbrutna eller felfria, tas emot korrekt och/eller i tid av slutanvändaren. Kunden bekräftar i detta avseende att MessageBird endast fungerar som en kanal för överföring av elektronisk kommunikation.

11.3 Genom att använda Tjänsterna intygar och garanterar Kunden att denne är ett företag och/eller en verksamhet och har befogenhet att ingå detta Avtal. Om Kunden lämnar felaktiga uppgifter avseende ovan nämnda bekräftelse förbehåller sig MessageBird rätten att omedelbart frånträda detta Avtal, utan att vara ansvarig för eventuella skador eller kostnader relaterade till sådant frånträde.

11.4 Kunden intygar och garanterar att den har full kännedom om och till fullo uppfyller alla lokala krav som är tillämpliga på användningen av Molnkommunikationstjänsterna i de jurisdiktioner där den är verksam.

11.5 Kunden garanterar att den har och kommer att upprätthålla alla nödvändiga licenser, samtycken och tillstånd som krävs för användning av Molnkommunikationstjänsten.

11.6 Kunden garanterar att alla Kundskapelser är fria från krav från tredje part (inklusive krav avseende immateriella rättigheter) som kan begränsa MessageBirds rättigheter till Tjänsten (såsom, men inte begränsat till, krav avseende copyleft) eller på något annat sätt orsaka MessageBird skada. Kunden ska, i förhållande till all Kundskapelse, utföra alla nödvändiga kontroller och undersökningar för att bekräfta denna ovan nämnda freedom to operate.

Force Majeure

12.1 Med undantag för betalning av avgifter är varje part befriad från eventuella fel eller förseningar som orsakats av eller är resultatet av orsaker utanför dess rimliga kontroll om (i) det inte kunde ha undvikits eller korrigerats genom (a) utövande av rimlig aktsamhet, inklusive, men inte begränsat till, naturkatastrofer, brand, översvämning, orkan eller annan naturlig katastrof, terroristhandlingar, lagar, order, föreskrifter, anvisningar eller åtgärder från statliga myndigheter som har behörighet över ämnet för detta avtal, eller någon civil eller militär myndighet, nationellt nödläge, uppror, upplopp eller krig, arbetsstrejk som inte involverar någon av parternas anställda, allmänt fel på telekommunikation eller digitala överföringslänkar, allmänt fel på Internet, fel på tredje parts applikationer, fel på tredje parts operativsystem, plattformar, applikationer eller nätverk som inte är under MessageBirds rimliga kontroll, eller (b) annan liknande händelse; Dessutom ska Parterna befrias från framtida fullgörande av detta Avtal om (ii) någon Part blir föremål för ekonomiska eller finansiella sanktioner eller restriktiva åtgärder som administreras eller verkställs av behöriga statliga myndigheter, eller (iii) fullgörandet av någon aspekt av detta Avtal skulle kräva att en Part i detta Avtal genomför en transaktion med en person som är eller ägs till femtio procent (50 %) eller mer av en person som är föremål för ekonomiska eller finansiella sanktioner eller restriktiva åtgärder som administreras eller verkställs av behöriga statliga myndigheter eller som på annat sätt är föremål för restriktiva åtgärder.

Föreläggande

13.1 Båda Parter är medvetna om att obehörig användning av Molnkommunikationen eller brott mot sekretess- eller immaterialrättsliga bestämmelser häri kan orsaka irreparabel skada för den andra Parten, vars omfattning skulle vara svår att fastställa. Följaktligen är båda parter överens om att, utöver alla andra rättsmedel som en part kan ha laglig rätt till, ska varje part ha rätt att begära föreläggande i händelse av en sådan överträdelse.

Tidig åtkomst och betaversioner

14.1 MessageBird kan komma att erbjuda Kunder Betaversioner för att testa nya tjänster, funktioner eller nya egenskaper. I många fall kommer MessageBird att skriftligen bjuda in Kunder att testa Betaversioner. För att undvika tvivel görs Betaversioner tillgängliga "i befintligt skick" och "i mån av tillgång" och, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, utan några implicita eller explicita garantier, ersättningar eller avtalsförpliktelser av något slag. MessageBird tillhandahåller ingen support för Betaversioner och Betaversioner omfattas inte av Managed Services och Supportplaner.

14.2 Betaversioner som är aktiverade i Tjänsten kan innehålla en visuell indikation på att det är en Betaversion (såsom en banner) för att Kunden ska veta när Kunden använder en Betaversion.

Försöksperiod

15.1 The rights and obligations set out in the Agreement apply to the use of the Services in the Försöksperiod. Customer is entitled to terminate the Agreement before the Försöksperiod expires free of charge. Failure to terminate the Agreement before the end of the Försöksperiod, as per the terms and conditions indicated in the Dashboard, the Order Form, or on the Site will result in the applicable Fees to apply for the period agreed on the Site, Dashboard, or Order Form.

Tvistlösning och tillämplig lag

16.1 Tillämplig lag. This Agreement and any dispute or claim arising out of or in connection with this Agreement, its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by and construed in accordance with the laws of The Netherlands.

16.2 Plats. Each Party irrevocably agrees that the competent courts of Amsterdam will have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim arising out of or in connection with this Agreement (including non-contractual disputes or claims).

Diverse

17.1 Meddelanden. The Parties shall give any communication or notice in writing and such notice or communication shall be sent by e-mail to the designated addresses of the relevant Party as mentioned in Order Form or in the Dashboard or, provided that email will not be sufficient delivery shall be by hand, sent by registered mail or courier. A notice shall be deemed to have been given upon on the first business day after sending by email. Customer will be deemed to have received any email sent to any such email address, upon MessageBird sending of the email, whether or not Customer actually receives the email.

17.2 Hela avtalet. This Agreement, as amended from time to time in accordance with this Agreement, represents the entire Agreement between the Parties in relation to the subject matter hereof and supersedes all prior agreements and understandings whether oral or written with respect to the subject matter hereof. The following annexes may be executed by the Parties:

17.2.1 Beställningsformulär

17.2.2 Bilaga om dataskydd (DPA)

17.3 Inget partnerskap. Nothing in this Agreement shall constitute or be deemed to constitute a partnership, joint venture, agency between any of the Parties hereto and none of them shall have any authority to bind the others in any way.

17.4 Undantag. No failure to exercise nor any delay in exercising any right, power or remedy by a Party will operate as a waiver. A single or partial exercise of any right, power or remedy will not preclude any other or further exercise of that or any other right, power or remedy. A waiver will not be valid or binding on the Party granting that waiver unless made in writing.

17.5 Severabilitet. If any provision or any part of this Agreement is or becomes in any way non-binding, the Parties will remain bound to the remaining part. The Parties shall replace the invalid or non-binding part by provisions which are valid and binding and the effects of which given the contents and purpose of this Agreement, are, to the greatest extent possible, similar to that of the invalid or non-binding part.

17.6 Ändringar och modifieringar. MessageBird reserves the right to unilaterally change or modify any of the terms and conditions contained in this Agreement. MessageBird will make reasonable efforts to notify Customer of such changes, which may include posting an announcement on the website, in-application notices, or via email. Customer’s continued use of the Service following MessageBird’s posting or notice of the change(s) will constitute Customer’s acceptance of such change(s).

17.7 Tilldelning. Customer acknowledges that MessageBird will be entitled to assign the entirety of its rights and obligations under this Agreement:

1.7.7.1 inom dess företagsgrupp till något dotterbolag, eller

1.7.7.2 till en tredje part som förvärvar alla eller i huvudsak alla överlåtarens tillgångar som är involverade i utförandet av Molnkommunikationstjänsten; Varje överlåtelse av Kundens rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal ska endast gälla med MessageBirds föregående skriftliga medgivande.

17.8 Hierarki av dokument. If there is a conflict between any of the provisions of this General Terms and Conditions and the provisions agreed in an Order Form or in the Dashboard, the provisions in the Order Form or those contained in the Dashboard shall prevail.

17.9 Definitioner and Headings. Capitalized terms defined in this Agreement shall have the same meaning in all Schedules hereto, save where the context requires otherwise.

Bilaga om databehandling (DPA)

This Data Processing Annex applies to all processing of personal data on End-Users that Customer provides to MessageBird through the Services.

Terms such as “personal data”, “processing”, “data controller”, “data processor”, “personal data breach” etc. shall have the meaning assigned to them under the applicable data protection legislation, such as the Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation), except for the definition of sub-processor which explicitly excludes telecom carriers and other telecom service providers which are deemed necessary for the operation of the Services, yet, due to the fact that such parties are acting as a mere conduit or as an independent data controller, do not fall under the definition of data processor as stated in the Data Protection Legislation. Additionally, the definitions of: “controller” includes “Business”; "processor" includes “Service Provider”; “data subject” includes “Consumer”; “personal data” includes “Personal Information”; in each case as defined under the CCPA.

MessageBird and Customer both acknowledge and agree that the exchange of personal data between the Parties does not form part of any monetary or other valuable consideration exchanged between the Parties with respect to the Agreement or this DPA. For the avoidance of doubt, MessageBird does not sell Customer’s personal data or the personal data of end users.

Customer and MessageBird both acknowledge and understand that with respect to the processing of personal data of end-users (‘data subjects’), which Customer exports to MessageBird for the provision of the Services, MessageBird acts as a data processor.

Kunden instruerar härmed MessageBird att behandla de registrerades personuppgifter i den utsträckning som krävs för att utföra Tjänsterna enligt Avtalet.
MessageBird ska, i förhållande till alla personuppgifter som behandlas i samband med Tjänsterna:

a. process personal data only on documented instructions of Customer, unless otherwise required by the laws of any member of the European Union or by the laws of the European Union applicable to MessageBird to process personal data;

b. only provide personnel with ‘need to know’ access to the personal data and ensure that all such personnel who have access to or process personal data are under a legal obligation to keep the personal data confidential;

c. take appropriate technical and organizational measures to protect the personal data against unauthorized or unlawful processing and against accidental loss, destruction, damage, alteration or disclosure. These measures shall be appropriate to the level of risk presented by the processing (and having regard to the nature of the personal data) and to the harm which might result from a personal data breach affecting the personal data;

d. provide Customer with any assistance as reasonably requested by Customer in order to allow Customer to comply with obligations of Customer under the Data Protection Legislation, including the notification of personal data breaches, security of processing and assisting Customer with the performance of any relevant data protection impact assessment;

e. provide Customer with reasonable assistance in order to allow Customer to comply with its obligations to data subjects who exercise their rights under the Data Protection Legislation. MessageBird will make available technical and organizational measures to allow Customer to fulfil these obligations via the account of Customer. Customer hereby acknowledges and agrees that requests sent by Customer via email are not considered as a valid means to exercise its rights and that any such requests will not be processed by MessageBird. For the avoidance of doubt, Customer as the data controller is responsible for processing any request or complaint from data subjects with respect to the personal data of a data subject;

f. at Customer’s choice, delete or return personal data and copies thereof to Customer on termination of Customer’s agreement with MessageBird, unless otherwise required by applicable laws;

g. maintain records as required under the Data Protection Legislation of the processing activities carried out under the Agreement and this DPA;

h. be prohibited from retaining, using, or disclosing the personal data for any purpose other than as specified in the Agreement, as set out in this DPA, or as otherwise permitted by the Data Protection Legislation, unless MessageBird is required to do so due to a legal obligation, in which case it will act as a data controller;

i. not further collect, sell, or use personal data except as necessary for the fulfillment of the Agreement.

j. at least every second year, audit the security and personal data processing activities of MessageBird, and provide Customer (on a confidential basis), upon its specific written request, with a summary or a description of the results of such audit. A summary of an ISO 27001:2013 audit report will be considered to fulfil the request of Customer. For the avoidance of doubt, the audit may either be an internal audit, or an audit performed by a third party, which decision shall, however, be in the sole discretion of MessageBird;

k. if the summary or description of the results of the audit provided by MessageBird to Customer, according to paragraph 2(j) of this DPA, gives Customer substantiated reasons to believe that MessageBird is in breach of its obligations under this DPA, related to the personal data provided by Customer, allow an independent and qualified third party appointed by Customer and approved by MessageBird, to audit the applicable personal data processing activities of MessageBird, provided that the terms under Clause 3 of this DPA are met; and,

l. notify Customer as soon as reasonably possible if MessageBird receives a notice or communication from a governmental or regulatory body which relates directly to the processing of personal data, as instructed and provided by Customer, by MessageBird or its (sub-)processors, unless notifying Customer of such notice or communication is prohibited by law.
Customer shall:

a. notify MessageBird at least two (2) months before exercising the audit right of Customer under paragraph 2(k) of this DPA:

b. ensure that any audit does not unreasonably disrupt the business operation of MessageBird; and,

c. bear and pay for all costs of such an audit.
Kunden intygar och garanterar att den har meddelat slutanvändaren att personuppgifterna används eller delas i enlighet med de villkor som anges i avsnitt 1798.140(t)(2)(C)(i) i CCPA. Kunden är ansvarig för att uppfylla kraven i CCPA som gäller för den som personuppgiftsansvarig.
Om kunden agerar som personuppgiftsansvarig garanterar kunden att alla behandlingsaktiviteter är lagliga, har ett specifikt syfte och att alla nödvändiga meddelanden och samtycken eller annan lämplig rättslig grund finns på plats för att möjliggöra laglig överföring av personuppgifter. Om kunden är ett personuppgiftsbiträde (i vilket fall MessageBird kommer att agera som ett underbiträde), säkerställer kunden att den relevanta personuppgiftsansvarige garanterar att de villkor som anges i denna klausul är uppfyllda.
Med tanke på Tjänsternas natur kan Kundens och Kundens Slutanvändares användning av Tjänsterna kräva överföring av personuppgifter utanför EES; när utförandet av Tjänsterna innebär en överföring av personuppgifter till underbiträden utanför EES, ger Kunden härmed MessageBird mandat att under löptiden för alla avtal som finns mellan Kunden och MessageBird ingå EU-modellavtalsklausuler med underbiträden utanför EES på uppdrag av Kunden, om inga andra lämpliga överföringsmekanismer enligt Dataskyddslagstiftningen gäller.
Genom denna klausul ger kunden MessageBird ett generellt skriftligt tillstånd att anlita andra tredje parter som nya underbiträden för behandling av personuppgifter, i enlighet med villkoren i denna dataskyddsöverenskommelse. MessageBird kommer inte att anlita någon underbiträde för behandling av personuppgifter enligt detta Avtal utan att först informera Kunden om varje planerad förändring avseende tillägg eller ersättning av andra personuppgiftsbiträden och därigenom ge Kunden möjlighet att invända mot sådana förändringar. Kunden kan rimligen invända mot MessageBirds användning av ett nytt personuppgiftsbiträde (om användningen av ett sådant nytt personuppgiftsbiträde skulle försvaga skyddet för personuppgifter enligt detta personuppgiftsbiträdesavtal) genom att meddela MessageBird skriftligen inom fem (5) arbetsdagar från underrättelsen. Sådant meddelande ska förklara de rimliga skälen för invändningen. Om kunden invänder mot det nya underbiträdet ska MessageBird samarbeta med kunden i god tro för att tillhandahålla en kommersiellt rimlig förändring i tillhandahållandet av Tjänsterna som undviker användningen av det föreslagna underbiträdet. Om MessageBird inte kan göra en sådan ändring tillgänglig inom trettio (30) arbetsdagar från MessageBirds mottagande av kundens meddelande, får endera parten avsluta de tillämpliga funktionerna i de tjänster som inte kan tillhandahållas av MessageBird utan användning av den föreslagna underprocessorn.
Kunden samtycker särskilt till att de enheter som anges på https://www.messagebird.com/en-gb/legal/privacy#processorList anlitas som underbiträden av MessageBird för behandling av personuppgifter. MessageBird ska uppdatera listan över underbiträden när ett nytt underbiträde för behandling av personuppgifter anlitas.
MessageBird kommer att vidta alla tillgängliga och lämpliga avtalsenliga åtgärder för att säkerställa att när ett underbiträde anlitas:underbiträdet endast kommer att behandla personuppgifter om sådan behandling är nödvändig för att utföra Tjänsterna eller en del därav, och följa de specifika instruktioner som anges i Avtalet, och;dataskyddskrav som ger liknande skydd som de i denna DPA ska åläggas underbiträdet genom ett avtal eller annan rättsakt enligt EU- eller medlemsstatslagstiftning, i synnerhet tillräckliga garantier att genomföra lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder på ett sådant sätt att behandlingen uppfyller kraven i dataskyddslagstiftningen.
MessageBird förblir ansvarig gentemot Kunden enligt denna DPA för fullgörandet av underbiträdets skyldigheter avseende dataskydd.
MessageBird intygar härmed att företaget förstår alla sina avtalsbegränsningar som anges i CCPA och kommer att följa dem, i den utsträckning de är tillämpliga.
Detaljer om behandlingen:Ämne och syfte med behandlingen: tillhandahållande av MessageBirds tjänster till kunden.Kategorier av personuppgifter: information om slutanvändare som kunden tillhandahåller MessageBird genom tjänsterna.Kategorier av registrerade: registrerade kan inkludera kundens kunder, anställda, leverantörer och alla andra fysiska personer som är slutanvändare av tjänster, från vilka kunden tillhandahåller personuppgifter genom användning av tjänsterna.Varaktighet för behandlingen: personuppgifter behandlas så länge som krävs för att utföra tjänsterna eller som krävs enligt tillämplig lag.
Denna databehandlingsbilaga regleras av Nederländernas lagar, och parterna underkastar sig den exklusiva jurisdiktionen för Amsterdams domstolar för alla ändamål i samband med denna DPA, inklusive verkställighet av eventuella beslut eller domar som fattas enligt eller i samband med den.