Företag

Al Jazeera, a Qatari media organisation operating in 70 countries across the world, has its own fact-checking agency called Sanad. It supports hundreds of journalists, helping them to quickly deliver comprehensive and accurate news content.

Utmaning

Dessa journalister behövde regelbundet faktagranska källor och ha kontakt med den interna redaktionen på Sanad-byrån. Denna kommunikation var avgörande för att lyckas med reportrar som kräver snabba svar från avlägsna delar av världen. De stötte dock konsekvent på några viktiga problem.

• E-post var för långsamt. When communicating with journalists in the field, email was slow and took too much effort. If a reporter wanted to verify a specific quote or statistic, they had to find a laptop with internet access, upload images, draft and send the email, and then wait for a reply. This led to a lot of back-and-forth and was ultimately too time consuming to fact check sources on the go.

• Alla svar var manuella. Every request could only be processed by a live agent on weekdays during working hours. Meanwhile, journalists work 24/7, limiting their ability to break timely news.

• Tekniken var ett hinder - inte en hjälp. Many field reporters work from remote areas with limited access till internet or even a computer. They needed a solution that was not only faster and automated, but also far more mobile-friendly and operable on low-bandwidth.

Förutom att hantera förfrågningar om faktagranskning mer effektivt ville redaktionen ge journalisterna möjlighet att enkelt söka i Sanads nyhetsflöde, och de ville öka engagemanget för innehållet i deras nyhetsbrev via e-post. I slutändan ville de stödja journalisterna genom en kanal som var bekvämare, tillgänglig dygnet runt och enklare att använda.

Lösning

The Sanad team introduced 24/7 support via WhatsApp Företag as a new way for journalists to send and receive communications with Al Jazeera newsrooms. They saw immediate benefits.

Ökad räckvidd för dagliga nyhetsbrev
The Al Jazeera fact-checking agency now sends two daily newsletters to their journalists through WhatsApp, detailing the latest news stories to be aware of. They also send real-time alerts about news that has been falsified, so journalists are instantly aware of the latest fake news, too.

24/7 support för sökning och faktagranskning
Journalists can now search for specific news topics and keywords through WhatsApp, making it easier to find supporting articles and facts for their stories. Reporters can also identify fake news directly on WhatsApp by sending links, images, or text messages. If something is not found in the database, the Al Jazeera journalists can send claims-check requests directly to a specialised team for further verification.

"Felaktig information på sociala medier och andra plattformar kan leda till skadliga konsekvenser. Genom att automatisera viktiga delar av Al Jazeeras kommunikation med journalister har vi framgångsrikt kunnat bekämpa spridningen av falska nyheter."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera

Sanad byggde också en WhatsApp-bot som automatiskt kan identifiera vem en reporter är i det bredare nyhetsteamet när de först kontaktar WhatsApp-numret. Varje förfrågan identifieras sedan med reporterns namn och kan undersökas senare eftersom den lagras i databasen.

Minskad tid för första insats till nätverk av journalister
Journalists can request support through WhatsApp by submitting a ticket in seconds now. The team built specific flows to automatically answer their most recent fact-check questions. Journalists can also request a status update on their tickets in real time instead of waiting for a human response.

Resultat

Launching WhatsApp as an additional channel to communicate with journalists has helped Al Jazeera immensely. The Bird API easily integrates with their team’s internal systems and databases, streamlining their entire fact-finding and newswire operation.

Their goal was to improve fact-checking and ultimately help their team release breaking news, faster. Now, 44% of Al Jazeera’s active journalists use the requests service through WhatsApp, making it Sanad’s fastest growing channel to communicate with journalists and handle support inquiries.

They’ve seen 173% more fact-checking requests come in via WhatsApp in 2022 compared to 2021, and 20% of their overall messages are now handled via WhatsApp.

Detta har gjort det möjligt för dem att ge omedelbar hjälp till journalister och öka det övergripande engagemanget mellan deras journalister och Sanads nyhetsredaktion. Det har hjälpt Al Jazeeras journalister att göra sitt jobb bättre, oavsett var de befinner sig i världen.

"Al Jazeera tar emot massor av förfrågningar om nyhetsverifiering varje dag - många av dem har redan varit i omlopp. Tidigare var det inte säkert att varje journalist fick svar på sin förfrågan. Nu kan de utnyttja vår databas på egen hand och bekräfta nyhetskällor på några sekunder utan att behöva vänta på att vårt team ska svara."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera