Hjälper NHS att leverera digital transformation

DrDoctor ville göra det möjligt för läkare och kliniker att nå sina patienter via SMS eller röstsamtal. Med hjälp av Bird Flow Builder, det kodfria verktyget för att bygga kundsamtal flows, når NHS-sjukhus hundratusentals patienter varje månad, så att de enkelt kan boka om sina egna möten - vilket sparar miljontals kronor åt sjukhusen.

In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.

Moderniserad patientkommunikation

DrDoctor ville göra det möjligt för läkare och kliniker att nå sina patienter via SMS eller röstsamtal. Med hjälp av Bird Flow Builder, det kodfria verktyget för att bygga kundsamtal flows, når NHS-sjukhus hundratusentals patienter varje månad, så att de enkelt kan boka om sina egna möten - vilket sparar miljontals kronor åt sjukhusen.

DrDoctor har också integrerat Flow Builder i sitt erbjudande för personliga hälsoregister. Detta gör det möjligt för patienter att hantera all sin vård via sina smartphones, inklusive kommande möten, brev från sjukhuset och preferensinställningar. Genom att låta patienterna välja hur de vill få uppdateringar kan sjukhusen smidigt möta patienterna där de är, via channels som de föredrar nu - och de som de kommer att använda i framtiden.

Eliminera ineffektivitet och sänka kostnaderna

DrDoctor har ökat lönsamheten och effektiviteten på alla sjukhus som företaget samarbetar med, vilket sparar 1-3 miljoner pund per år för NHS-kunder. Utöver de ekonomiska fördelarna frigör uppdateringen av patientkommunikationsprocesserna tid och resurser så att personalen kan fokusera på det som verkligen är viktigt: att ta hand om sina patienter. Med Flow Builder har DrDoctor gjort det möjligt för sjukhus över hela Storbritannien att förbättra patientnöjdheten, minska tiden från remiss till behandling, öka närvaron vid bokade möten med över 15%, minska uteblivna besök med 30%, minska rutinadministrationen och övergå till papperslösa patientupplevelser.

Revolutionerar patientupplevelsen

Patienternas hektiska liv kräver smidiga mobila lösningar som är tillgängliga och prisvärda för vårdgivare, enkla att implementera och tillräckligt flexibla för att anpassas till deras föränderliga och ofta brådskande medicinska behov. Via DrDoctor och Bird:s Flow Builder kan patienterna hantera schemaläggningsproblem så fort de kommer på dem, oavsett var de befinner sig - vilket gynnar både patienternas välbefinnande och sjukhusens resultat.

"Flow Builder har gjort att vi inte behöver lägga tid och resurser på att underhålla och utöka vårt kommunikationsutbud i takt med att vi växer, så att vi kan koncentrera oss på det vi gör bäst: att förbättra patientupplevelserna. Vi skulle inte ha kunnat skala upp så snabbt utan Bird."

‍Cofounder and CTO, Perran Pengelly