"Taxi for Email är ett mycket användarvänligt system som låter oss skapa alla de olika typer av e-postmeddelanden vi behöver, från ett e-postdesignsystem"

Direktör, Global CRM på EF English Live

Utmaningen

EF är ett globalt företag som skickar e-post på över 30 språk och hade ett starkt fokus på e-post för att kommunicera med sina kunder och driva affärsresultat. De internationella och flerspråkiga inslagen i företaget gjorde det svårt att skapa e-postkampanjer, eftersom e-postmeddelandena måste skrivas på specifika språk för varje målgrupp.

Teamet behövde hjälp med att hantera nedanstående utmaningar:

Flerspråkiga utskick - EF skickade e-post på över 30 språk, vilket innebar att de för varje e-postkampanj behövde skapa 30 versioner, vilket var en manuell och repetitiv process. De hade målgrupper i Mellanöstern och behövde därför ha e-postmeddelanden i ett höger till vänster-format (RTL) samt vänster till höger-format (LTR). Detta orsakade komplikationer eftersom inte alla språk visas på samma sätt, t.ex. siffror/symboler formateras på olika sätt, och de behövde en plattform som stödde detta.

Lång byggtid för e-post - Det tog i genomsnitt 4 dagar att bygga upp en e-postkampanj eftersom flera intressenter var inblandade i e-postprocessen. Alla förseningar innebar att e-postkampanjen sköts upp ytterligare och att andra team fick vänta.

E-postmeddelanden måste skapas med HTML - E-postmeddelandena skapades i EF:s ESP, som krävde en HTML-kod, så e-postmeddelandena byggdes upp från grunden varje gång. Detta var en lång process, och eventuella misstag i koden skulle orsaka stora förseningar. Dessutom behövde HTML-koden också kvalitetssäkras från grunden, så det hände ofta att misstag inte upptäcktes innan e-postmeddelandet skickades ut.

Ett splittrat team - Det var många som arbetade med e-post på EF och deras ESP gjorde det svårt för dem att skapa e-post i stor skala eftersom det tog 10 minuter att manuellt bygga ett e-postmeddelande i ESP (lägga till rätt moduler från mallen). Teamet var frustrerat över processen eftersom 80% av deras tid gick åt till att bygga e-postmeddelanden istället för att fokusera på innehåll och strategi.

Lösningen

Konsoliderade många funktioner i Taxi for Email-plattformen.

EF-teamet hade ett nära samarbete med Customer Success-teamet och Email Design System-teamen på Taxi för att skapa en effektiv och skalbar e-postprocess i Taxi. Det fanns fyra huvudmål som EF ville uppnå, och vart och ett krävde designkompetens och effektiv plattformsintroduktion för att uppnå de resultat de ville ha.

Detta inkluderade:

1) Integrering av Taxi med deras sändningsplattform

EF English Live hade tidigare byggt sin e-post campaigns i sin ESP, vilket var en ineffektiv metod som krävde viss HTML-kunskap, vilket inte alla i teamet hade. EF English Live behövde en plattform som tog bort kodberoendet från deras team och frigjorde teamets tid för att fokusera på att skapa bättre e-post, och snabbare. EF English Live ville fortsätta att skicka från sin ESP, så de behövde en smidig integrationsinstallation om de skulle flytta.

Taxi for Email försåg EF English First med en produkt som skulle göra e-postproduktionen betydligt enklare och integrera med deras ESP för enkel export och utskick. Taxi skapade integrationer med Acoustic och Salesforce Marketing Cloud så att marknadsförare direkt kunde exportera sina e-postmeddelanden campaigns till sin connector, utan att logga in eller ladda ner någon HTML. Detta innebar att ingen kod rördes under byggandet, så färre misstag gjordes på vägen.

2) Skapa ett system för varumärkesanpassad e-postdesign för hela organisationen

EF English Live använde sin ESP för att bygga sina e-postmeddelanden och varje e-postmeddelande krävde viss HTML-kunskap, vilket skapade förseningar om renderingen var avstängd eller uppdateringar behövdes. Detta var inte en skalbar lösning för dem, särskilt som e-postprocessen redan var komplicerad. Taxi hjälpte EF English Live att uppnå målet att använda ett e-postdesignsystem, med modulära HTML-byggblock, för att bygga flera e-postmeddelanden campaigns från en uppsättning HTML. Detta skulle spara tid när man byggde e-post campaigns över ett genomsnitt av trettio olika segmenterade versioner. Dessa e-postmeddelanden skulle sedan översättas till 15+ olika språk, från franska, tyska och spanska till mandarin, thai och japanska.

För EF English Live behövde de också en plattform som stödde deras översättare som skickade in layouter på olika språk. Dessa olika layouter kan kodas in i Email Design System och i editorn, så marknadsförare behöver bara "byta" till höger till vänster-format istället för att koda en ny version/ha ett annat Email Design System för att stödja detta.

Den största vinsten för EF English Live är att de kan skapa och skicka e-post på alla språk utan att behöva ändra i koden.

3) Bättre sätt att samarbeta med sitt team

Det var viktigt för EF English Live att deras team samarbetade i e-postproduktionsprocessen. Det fanns ett team på 15+ översättare som behövde tillgång till rätt projekt och de ville börja skala upp sin e-postproduktion. Med hjälp av Taxis team- och projektstrukturer kunde de ställa in detaljerade behörigheter som var unika för varje team, så att om en översättare loggade in på Taxi skulle de bara se de projekt som de arbetade med. Det innebar att även om teamen arbetade i olika tidszoner uppstod inga förseningar med åtkomst till plattformen eller med att hitta rätt kampanj. Dessutom stöddes språklayouter från höger till vänster, vilket underlättade översättarnas produktionsprocess.

Resultaten

Före Taxi brukade det ta EF English Live-teamet fyra dagar att skapa en e-postkampanj med 30 olika varianter. Nu tar det bara fyra timmar.

Integrationen med deras ESP har varit en effektiv tidsbesparing och gjort hela email marketing -processen enklare. De behöver inte längre skapa e-postmeddelanden via den komplicerade processen i sin ESP; de kan nu skapas i Taxi utan några HTML-kunskaper.

Innan Taxi spenderade teamet på EF English Live email marketing 80% av sin tid på att skapa e-postmeddelanden. Nu när de använder Taxi ägnar de 80 % av sin tid åt att optimera e-postmeddelanden.