Företag

Eventbrite är en global självbetjäningsplattform för liveupplevelser som gör det möjligt för alla att skapa, dela, hitta och delta i evenemang. Eventbrite har använt Bird sedan mars 2020 och har anpassat sin användning av plattformen över tid för att öka e-postleveransen och förbättra den tid det tar att identifiera och lösa leveransproblem.

Utmaning

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

Teamet behövde hjälp med att hantera nedanstående utmaningar:

• Seeding av e-postmeddelanden var en manuell process - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Det fanns en stor aktiveringsbarriär för team att spåra leveransbarhetsanalyser - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• De förlitade sig på generiska mått för leveranssäkerhet - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• Det tog för lång tid att identifiera problem - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• De hade ett dåligt rykte inbox - Den difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Lösning

Eventbrite-teamet hade ett nära samarbete med kund- och teknikteamen på Bird för att få allt stöd och all expertis som behövdes. Detta inkluderade:

Övergång till Bird Deliverability Analytics

Eventbrite behövde ett verktyg som gjorde det möjligt för dem att snabbt skicka olika e-postmeddelanden eller campaigns oberoende av varandra. De ville också hålla fast vid sitt nuvarande sätt att rapportera för att analysera resultaten av deras e-post campaigns.

Eventbrite bytte till Bird Deliverability Analytics, ett verktyg för både leveransbarhetsspecialister och team som arbetar med kundupplevelser. Efter bytet till Bird Deliverability Analytics kunde Eventbrite-teamet ställa in seeding för en kampanj på några minuter istället för de timmar eller dagar det tog tidigare.

Denna funktionalitet "gör [Deliverability Analytics] till ett utmärkt verktyg för att snabbt få fram mätvärden för leveransbarhet, vilket möjliggör snabbare och bättre beslutsfattande." Som ett resultat har Eventbrites e-postteam nu detaljerade data i nära realtid om hur deras e-postmeddelanden tas emot i inkorgen i hela verksamheten - utan att behöva avbryta sina utvecklingssprintar.

Skapa en bättre process för sådd

Bristen på motivation hos teamen att manuellt seeda e-post campaigns var en utmaning. Med hjälp av Bird Deliverability Analytics kunde teamen enkelt ställa in seeding på några minuter, vilket krävde mycket mindre ansträngning.

Verktyget Automatic Inline Seeding (AIS) kan konfigureras från API eller UI och gör det möjligt för team att seeda e-post campaigns utan att bygga upp en pipeline för seeding eller förlita sig på att enskilda affärsenheter manuellt seedar e-post. Teamen kan använda AIS som en "ställ in och glöm bort"-konfiguration och alltid ha den mest aktuella informationen om leveransbarhet tillgänglig i instrumentpanelen på Bird .

"Teamet på Bird har utmärkt sig från dag 1 med sitt stöd och sin vägledning. Från teknisk support till leveransbarhetsrapportering och affärsgenomgångar har de varit till stor hjälp och överträffat våra förväntningar."

- Juan Pablo Marsano, senior teknisk chef

Migrering till Bird ESP

Eventbrite ville flytta till en ny ESP som hade de funktioner de behövde för att spåra sina leveransmått och tillhandahålla en solid infrastruktur för e-postutskick. Eventbrite ville se till att kunderna fick sina biljetter snabbt och tillförlitligt utan att sätta ytterligare press på kundtjänstteamen. Dessutom behövde de ett system som stödde kreatörerna och gav dem uppdateringar i realtid.

Eventbrite analyserade noggrant de viktigaste aktörerna på ESP-marknaden och bestämde sig för Bird på grund av den robusta mixen av funktioner och tjänster som erbjuds. Det faktum att Bird levererar fler meddelanden till inbox än någon annan leverantör, inte bara till mottagaren utan till den faktiska inbox, var en viktig avgörande faktor.

"Bird tillhandahöll de tjänster och funktioner som vi förväntade oss av en av de främsta aktörerna inom e-postbranschen, och gjorde oss inte besvikna."

- Juan Pablo Marsano, senior teknisk chef

Snabbare beslutsfattande

Det var viktigt för Eventbrite att e-postmeddelanden nådde fram till kundernas inbox, och de kunde spåra e-postens resa från det ögonblick då det lämnade deras ESP. Teamet för kundupplevelser saknade en hel del leveransdata, vilket gjorde det svårt att spåra campaigns. Med hjälp av de leveransbarhetstjänster som Bird erbjuder kan kundtjänstteamen snabbt verifiera statusen för e-postmeddelanden som hjälper både skapare och deltagare.

"Bird hjälper oss inte bara att erbjuda en helhetsupplevelse för våra eventskapare och deltagare, utan ger oss också tillförlitlig statistik över vårt ekosystem för e-post."

- Juan Pablo Marsano, senior teknisk chef

Resultat

Eventbrite har använt Bird sedan mars 2020 och har anpassat sin användning av plattformen över tid för att öka e-postleveransen och minska den tid det tog att identifiera och lösa leveransproblem. Eventbrite valde att konsolidera sina e-postmeddelanden via Bird för den robusta mixen av funktioner och tjänster som erbjuds. Det faktum att Bird levererar fler meddelanden till inbox än någon annan leverantör, inte bara till mottagaren utan till den faktiska inbox, var en nyckelfaktor i beslutet.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Färre timmar läggs på e-posthantering - saving hours for the customer experience and email teams.

• Bättre leveransförmåga - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Synliga mått på leveransförmåga finns tillgängliga för alla team - placing less pressure on customer experience and technical teams.