Utmaning

Även om SON:s uppdrag är ädelt måste regeringen se till att medborgare som registrerar sig för COVID-tester via Testen voor Toegang kan bekräfta sin identitet och endast får sina egna testresultat.

SMS valdes som en av autentiseringsmetoderna för användarverifiering, i kombination med en ID-kontroll på testanläggningen och användning av den nationella appen "CoronaCheck" för att generera unika QR-koder Därför behövde SON en SMS-leverantör som kunde säkerställa en hög leveranshastighet i stor skala - tänk miljoner meddelanden för att underlätta besök på evenemang, barer, restauranger och sportmatcher med ett COVID-19-test.

En hög leveransfrekvens var särskilt viktig, eftersom människor inte skulle kunna besöka deras evenemang utan en QR-kod.

Eftersom det rörde sig om ett regeringsprojekt var dessutom GDPR och annan regelefterlevnad viktiga faktorer för att hitta rätt SMS-leverantör: Drifttid på 99,9 %, oavbruten hantering av 400 000 SMS per dag och proaktiv nätverksövervakning dygnet runt.

Lösning

SON fick veta att Bird kunde uppfylla dessa höga krav. Bird:s skalbarhet och höga leveranshastighet gjorde dem till en bra matchning för SON. Tack vare integrationen med Bird:s SMS API kunde användare som anmält sig till ett covid-19-test verifiera sina testbokningar. Dessutom kunde SON sedan skicka ett SMS-meddelande som informerade användarna om att deras testresultat var tillgängliga för visning.

Eftersom det rörde sig om ett regeringsprojekt var säkerheten och integriteten för kundernas data samt efterlevnaden av GDPR av största vikt. Bird's omfattande erfarenhet av känsliga data och deras arbete med några av världens största företag kom väl till pass.

Andra integritetsfunktioner som gjorde samarbetet med MessageBird till en bra lösning var t.ex:

• Ett datacenter i EU

• ISO-certifiering

• Information som är tillgänglig för anställda är på behovsbasis

Hur det ser ut

Resultat

Med Bird har SON hittills skickat över 21 miljoner meddelanden - till personer som försöker boka tid för covid-19-test hos godkända testcenter.

Det finns många orsaker som kan påverka om ett SMS-meddelande levereras: till exempel kan personen ha angett ett ogiltigt eller felaktigt telefonnummer, angett ett fast telefonnummer som inte kan ta emot textmeddelanden eller ha stängt av sin mobil vid tidpunkten för registreringen.

Trots dessa utmaningar kunde SON uppnå en leveransfrekvens för sina SMS-meddelanden på långt över 99%, vilket innebär att bara ett litet antal personer som får hjälp av deras helpdesk kan boka ett möte. Med Bird säkerställer SON att SMS-meddelanden skickas via en av de mest tillförlitliga formerna av kommunikation.

"Bird tar hand om SMS-leverans för att verifiera COVID-testmöten och ger översikter och insikter om vår användning av tjänsterna."

Bernd Talsma, Product Owner