快速增长的公司的客户支持团队所面临的挑战很复杂。

增长的加速导致了令人兴奋的客户上升，但这也意味着客户支持咨询不可避免地超负荷。然而，支持团队可以在提供满足客户日益增长的期望的客户体验中平衡效率--同时确保他们不会耗尽他们的预算或烧毁他们的支持人员。

关键是在正确的工具和流程下完成的客户服务自动化。

用WhatsApp改善您的客户支持的三个解决方案

We’ve identified three headaches you might be facing — and offer easy-to-implement solutions to each, using WhatsApp along with Bird’s 流程建设者 and Inbox.

这些解决方案允许您的企业在WhatsApp上建立客户服务自动化，以加快票据解决时间，提高代理的生产力，并大规模地减少支持成本。

挑战一：不断增长的呼叫中心成本

你的企业可能亲身体会到，当支持电话的数量激增时，呼叫中心的成本会变得多么昂贵。由于支持人员在电话中一次只能解决一个客户的问题，更多的电话意味着需要雇用更多的人员--这是一个不可扩展的解决方案。

更不用说高呼叫量会导致客户在等待中等待很长时间。

我们看到这种情况发生在一家大型消费电子制造商身上。它的呼入电话中心努力处理不断增加的电话，这开始影响其客户体验。雇佣更多的员工来接听这些电话的成本太高了。

解决方案。将昂贵的语音电话转移到WhatsApp消息中去

呼叫转移允许客户在电话中保持通话，以继续在信息应用程序上进行对话，如WhatsApp。通过信息应用程序进行的对话比电话更具有成本效益，并为客户提供更好的体验。

Research finds that agents can 同时处理4-5个客户的对话, and implementing chat can lead to a 减少了6.8%。 in average cost per customer contact.

当我们的大型电子制造商通过MessageBird实施呼叫转移时，他们能够将25%的呼入客户支持电话转移到WhatsApp。

挑战二：复杂的票据路由和分配

当咨询量较低时，你的支持团队可能已经能够依靠人工流程来整理、优先处理并将票据分配给代理。

但是，随着你的企业在地理上的扩张，或提供具有专业性的产品线，代理需要自动化的协助，以正确管理和快速响应不断增加的票据量。

Mexican restaurant, Guzman y Gomez, saw their online takeout orders skyrocket during the early days of the pandemic. They needed to figure out how to route a 10x increase in customer messages.

解决方案。在WhatsApp上自动将票据转给合适的代理人

基于语言、情感、地理位置等关键特征的自动票单路由选择可帮助将票单更快地转给正确的代理。利用Bird Flow Builder，您可以设置规则，在收到消息或票单时检测并 "标记 "某些属性。然后，您可以使用这些 "标签 "将票单分配到正确的队列中。

检测信息内容、语言等，以便将客户的询问发送给正确的代理。

Guzman y Gomez利用支持票据路由流程来分流WhatsApp上的传入信息。

利用Flow Builder中的自然语言处理（NLP），Guzman y Gomez能够区分紧急情况和普通投诉。高优先级的信息被上报给总经理、运营主管和该特定商店的经理。

有了自动路由，Guzman y Gomez的精干员工能够有效地处理增加10倍的客户聊天，而不会错过任何高优先级的信息。

挑战三：太多的重复性问题（和答案！）。

现场代理经常看到传入的聊天记录，其性质类似。

"我的订单在哪里？"

"你们的营业时间是什么时候？"

"最近的商店位置是什么？"

"我可以退回我的包裹吗？"

这些只是几个例子，但问题是，你的现场代理经常要花太多时间来回答常问问题。

For Aramex, a leading logistics provider in Australia and New Zealand, the majority of its customer questions were around tracking, scheduling, or rescheduling deliveries. While these were easy for agents to help with, it often involved several back and forth communications, which took up too much of agents’ time.

对公司来说，让代理持续完成常规任务是不可扩展的，也是成本密集型的--此外，这也让其代理的工作感到平淡无奇。

解决方案。在WhatsApp上部署一个FAQ聊天机器人

轻松地建立一个由人工智能驱动的聊天机器人，让您的客户自己回答常见的问题。这不仅让您的客户更高兴，让他们更快地得到问题的答案，还能让您的企业减轻现场支持团队的负担。

Aramex在WhatsApp上实施了一个聊天机器人来回答普通的支持查询，将其代理从常规的票据中解放出来。聊天机器人使Aramex每打一次电话就能管理2.7次聊天，使他们的工作效率提高了近3倍。此外，通过转移频繁询问的问题，其代理能够更有效地支持更复杂的票据和高优先级的客户。

开始提供更好、更高效的客户支持Bird

BirdFlow Builder、Inbox 以及与 WhatsApp 的首选合作伙伴关系使您的企业能够快速扩展和优化客户支持。这三个解决方案只是冰山一角！

你准备好提高你的支持团队的士气，给客户留下深刻印象并节约成本了吗？今天就与我们联系吧!我们已经迫不及待地要帮助你开始了。