Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, 根据Litmus的2019年电子邮件状况调查显示.

这里有5个提示，在为你的保险业务建立一个电子邮件策略时要记住。

1.使用触发式和交易式电子邮件来保持客户的参与度

保险可能是人们生活中 "设定并忘记它 "的一部分，但你仍然可以使用电子邮件来维持与客户的关系并赢得他们的信任。触发式和事务性的电子邮件是一个很好的方式来做到这一点。

• 触发的电子邮件 alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• 交易性电子邮件 are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

你应该设置这两种类型的电子邮件。虽然许多邮件对于营销来说并无用处--客户不希望在处理索赔或密码重置时被推销获得另一份保单--但月度报告是一种触发式邮件，你可以将其与其他信息捆绑在一起，例如你提供的相关保险产品。

你也可以使用月度报告来给客户提供有用的信息，这些信息与销售无关，但可以建立信任。例如，你可以向有房主保险的人提供季节性的维护提示。这样做有助于使你的电子邮件更有价值，并能提高参与率，这对于在电子邮件供应商那里建立一个积极的发件人声誉很有帮助。

不要忘记设置一个定期提醒，审查你所有的触发式和交易式电子邮件，以确保它们仍然是最新的。这种审查应该包括从你提供的政策类型到你需要放在每封邮件底部的细字。

2.热烈欢迎新客户的到来

据《竞选观察》报道, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• 忘记推销。 Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• 设定期望。 Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link 在 bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• 考虑发送多封欢迎邮件。 Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• 保持简短。 Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3.密切关注安全和合规法规

美国保险业在一个分散的监管环境中运作，主要是在州一级处理，所以必须了解哪些法律会影响你如何给你的客户发送电子邮件。可能有一些细小的文字需要放在每条信息的底部，你应该注意不要把敏感的个人信息放在电子邮件中。

此外，你要确保你的电子邮件符合美国的联邦CAN-SPAM法以及GDPR，这可能会影响到欧洲以外的企业。不要忘记定期进行电子邮件列表维护：立即尊重退订请求，并删除跳出的地址以及不再与你接触的地址。

你还应该了解三个免费的安全标准，它们可以帮助确保你的邮件被送达客户的收件箱，并通知你任何被送入垃圾邮件文件夹或被隔离的可疑邮件。

• 发件人政策框架（SPF） enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• 域名密钥认证的邮件（DKIM） uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. ǞǞǞ key is added 到 message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• 基于域的信息验证, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent 到 business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

当你统一实施这三个标准时，你可以大大降低不良行为者在网络钓鱼邮件中成功冒充你的公司并损害你的一些客户的账户的可能性。

4.对你的电子邮件列表进行分类

电子邮件列表细分涉及到根据不同的属性将你的客户列表分割成子列表。这样做可以让你向这些群体发送更有针对性的信息，例如向拥有车辆保险的人提供房主保险的捆绑折扣。你也可以根据细分市场改变你的图像和文字，例如使用符合客户年龄的生活方式照片，并以不同的方式与他们交谈。

细分可以是一种强大的方式 to drive email performance:

• 收入可以增加781%（Jupiter Research）。

• 根据HubSpot的分析，发送至细分名单的电子邮件的平均点击率高出12%。

有几种方法可以细分你的电子邮件名单，包括但不限于：。

• 客户的年龄（保险需求可能因年龄而异）。

• 你的客户拥有什么，如房屋、汽车、船只等等。

• 婚姻和/或家庭状况

• 他们在你这里的保险类型（这一项和前两项可以串联起来用于向上销售和交叉销售。）

• 他们成为客户的时间有多长（对于为长期保单持有人提供特别优惠，或仅仅是感谢他们的忠诚度很有用）

• 他们每月或每年花多少钱（有助于计算不同细分市场的投资回报率）。

• 他们过去是如何参与你的电子邮件的（例如，你可能想对那些通常打开你的电子邮件但不点击的人尝试一个不同的策略）

• 失败的客户（你应该制定一个策略，让他们回来）。

• 销售周期阶段（为尚未成为付费客户的销售前景创建一个细分市场可能会有帮助）。

如果你没有足够的数据来创建有用的细分市场，你可以进行调查以获得更多关于你的客户的信息。

5.通过个性化的信息传递和强大的内容推动健康的打开率和点击率

名字个性化固然很好，但这只是一个开始。您还可以利用其他个性化方式来吸引客户，例如：

• 他们拥有的政策类型

• 他们的位置（有助于也包括你最近的办公室的联系信息）

• 付款确认（"感谢您在[插入日期]支付保险费"）。

• 他们与你的互动（"感谢你上周给我们办公室打的[电话/邮件/信件]"）。

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including 至少有一个权力词 to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has 一本有用的电子书 about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

你应该用你的页眉来补充主题行，页眉是电子邮件客户端，包括几乎所有的移动客户端，在主题行下面显示的文字。如果你不指定预设标题，收件人通常会看到邮件的前几个字，这可能是一些无益的东西，如 "要在网络浏览器中查看此邮件，请点击这里"。你的序言应该为人们提供额外的激励，让他们点击打开。

而且不要忽视 "发件人 "的地址和名字。避免使用 "保险单 "或类似名称的通用 "无回复@"地址。使用一个让你的客户感到有人在亲自联系他们的名字，并使用一个实用的回复地址，将信息发送到有用的地方，如客户的CRM记录。即使你不希望人们回复你的邮件，有些人还是会尝试，所以捕捉他们要说的话会有帮助。

最后，用你的电子邮件的正文提示你想要的行动。确保你所有的邮件都是移动响应的，这意味着它们会自动适应你的收件人所使用的设备，无论他们使用的是小屏幕手机还是宽屏显示器的电脑。文本、图像大小和布局将在飞行中调整，以提供最佳的体验。

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, 据《竞选观察》报道, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ 凯西