How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading 完整的指南在这里.

没有必要让客户在等待的时候继续等待

随着呼叫量的增长，您将开始遇到新的挑战。管理容量是一种微妙的平衡行为，有时难免会造成排队等候的现象。尽管我们都认为等待是最糟糕的体验之一，但许多公司仍然让客户等待。如果客户可以挂断电话，继续自己的生活，然后下一位客服代表再回电，岂不是更轻松？

为什么不是每个人都在创造一个更好的等待体验？

尽管想法很简单，但构建更先进的通信flows 一直仅限于那些能够使用昂贵的电信工具并愿意投入大量工程时间的人。因此，我们开发了通信自动化平台 Flow Builder，使跨职能团队能够在通信flows 上进行协作。它允许您运行逻辑，从外部数据源获取数据，并在第三方服务中执行操作。

你是这样做的

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

我们正在努力实现的目标。

• 接听来电

• 检查队列状态

• 提供回拨的选择

• 将呼叫置于自动dialer
  
  

1. 来电

2. 检查队列状态

3. 提供回拨的选择

4. 将呼叫置于自动dialer

请随时联系我们!

请记住，这只是一个简单的例子，说明它在现实世界中是如何工作的。我们已经看到有人将各种数据源、第三方服务和channels 结合起来。天马行空。

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.