自从最近关于用户隐私的法规出台后，你可能已经听说了交易性电子邮件的情况。有很多关于谁发送这些邮件以及它们如何影响你的客户的新信息。我们准备了这份指南，以帮助你理解、制作和发送你的企业的交易性电子邮件。

什么是交易性电子邮件？

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly 到 action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical 到 客户体验. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.

例子。

就拿为某一软件应用程序账户请求重置密码的常见情况来说吧。一旦选择了 "重设密码"，用户就希望能够轻松地更新他们的密码，并迅速地重新登录到他们的账户。

在大多数情况下，软件应用程序会通过电子邮件发送密码重置指令，本例中的SparkPost就是如此。

在选择 "重置密码 "后，一封带有密码重置说明的自动电子邮件就会传递给用户，允许他们完成重置并继续使用该应用程序。交易性电子邮件在电子邮件发送者和收件人之间完成了一个商定的交易，最终加强了用户的参与。

交易性电子邮件应包括哪些内容？

交易性的电子邮件验证了用户已经开始与你的企业的一个过程。无论是将物品放入购物车，还是要求重置密码，都是由用户发起的关系或联系。交易性电子邮件是一种高度个性化的通信，因为你为了一个特定的商业目的而将它指向一个特定的用户。你围绕着特定的用户过程来定制你的电子邮件中包含的信息。例如，一封针对被遗弃的购物车的电子邮件可能会提到用户放在购物车中的物品。一封订单确认邮件让用户知道你已经收到了订单，并可能验证一些细节，如支付金额和方法以及运输地址。你的交易邮件应该向你的客户传递足够的信息，以确认你正在解决他们的问题或采取所要求的行动，而不需要额外的细节。

为什么要发送交易性电子邮件？

如上所述，发送交易型电子邮件的主要目标之一是在客户体验的关键时刻即时联系并向客户传达有价值的信息。毕竟，哪个客户不希望在他们最需要的时候得到随叫随到的服务和沟通？一个伟大的客户体验始于出色的沟通。营销和产品沟通团队花了大量的时间研究客户旅程，以了解客户沟通的最关键时刻，从而推动积极的关系。众所周知，以下交易性电子邮件的例子对客户关系有重大影响。

• 帐户创建和激活的电子邮件

• 欢迎和入职信息

• 用户邀请和分享

• 安全和账户警报

• 密码重设和双因素认证

• 采购收据和发货通知

• 法律通告

这些事务性邮件向客户提供基本信息，帮助他们成功管理网站、应用程序或软件即服务（SaaS）产品。

谁来发送交易性电子邮件？

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API 整合 which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.

我可以向任何人发送交易性电子邮件吗？

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. ǞǞǞ regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options 不容许 by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.

什么是交易型电子邮件服务？

交易性电子邮件服务是由第三方供应商提供的功能，以处理你的交易性电子邮件发送需求。有信誉的电子邮件服务公司提供许多好处，以简化你的交易性发送，包括。

• 数据安全和隐私.

• 遵守法规。

• Enhanced deliverability and inbox placement.

• 集成工具.

• 综合分析.

与像SparkPost这样经验丰富的交易型电子邮件服务提供商合作，可以使您优化您的通信，以获得更多的参与，更好的用户体验和盈利能力。

面向SaaS企业的交易性电子邮件

成功的SaaS企业将交易性电子邮件视为其客户沟通和参与战略的一个组成部分。在客户旅程的关键时刻与客户即时沟通，可以提高产品的采用率、品牌忠诚度，并减少客户流失。在某些情况下，交易型电子邮件甚至被当作核心产品功能来使用。

交易性电子邮件和客户旅程

很明显，交易型电子邮件在整个用户生命周期中是必不可少的，如果实施得当，可以显著提高参与度、保留率和转化率。帐户创建邮件、入职欢迎信息、密码重置和通知以及其他类型的交易性邮件是企业与客户沟通的完美机会，应该被视为建立更强关系的机会。交易性电子邮件是企业与消费者沟通的标准方法，是消费者所期望的，以使他们保持忠诚。

如何改进你所发送的交易性电子邮件

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the full2020年交易型电子邮件基准报告在此and the随之而来的信息图在这里。Here are a few highlights:

• Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

• Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

• 当涉及到电子邮件时，A/B测试是一个巨大的机会，然而只有36%的受访者说这是他们电子邮件策略的一部分。

每个企业都是独一无二的，因此，在就您的交易型电子邮件计划做出决定之前，真正了解客户的需求至关重要。有了这些信息作为基础，您今天就可以开始发送成功的交易型电子邮件，grow 您的业务和底线。