公司

美国监护人人寿保险公司已有 150 多年的历史，是美国最大的互助人寿保险公司之一。

挑战

监护人人寿保险公司长期成功的关键在于其业务实践的各个方面都以客户需求为中心。因此，当他们开始实施客户通信和交易通知的电子交付时，最重要的考虑因素就是通过可靠的用户体验来加强对保单持有人的承诺。

Guardian Life 的 eNotification 应用程序是公司多个业务部门分发和执行保单交易的枢纽。该系统的一个重要组成部分是通知客户需要采取的行动，如批准账户变更或提供受益人信息。因此，信息传递的任何延迟都意味着交易可能受到影响或无法完成。可靠和快速的信息传递是不容讨价还价的。

作为 Guardian Life 长期以来用于创建印刷版客户通信的解决方案，Exstream 已深深融入公司的业务流程和工作流程。因此，Guardian Life 将该平台作为电子交付的自然解决方案。利用 Exstream，该公司开发了一个enterprise 的交易通知工具。然而，要确保这些客户信息的交付，以及接收有关交付状态、信息打开和客户回复的肯定通知，需要能够胜任这项任务的消息传输基础架构。

解决方案

在对电子交付选项进行评估后，Guardian Life 选择了Bird ，理由是它的inbox 交付能力极强，能够实时生成个性化信息，并能与公司的 Exstream 客户沟通管理 (CCM) 平台无缝集成。其主要特点包括

• Bird的应用程序接口驱动架构 and flexible integration options allowed for seamless

  将 Exstream 的信息生成功能与传输基础设施连接起来。

• Bird基础设施的深度信息传送功能 provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Bird信息处置数据的工具和报告 (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Bird"的表现增强了监护人人寿的客户对我们公司和品牌的高度期望和信任。

Shivani Rawat，高级开发员兼团队负责人

结果

如今，嘉德生命人寿的技术和业务优势显而易见：

• 与 Exstream 原生集成，并可通过Bird的应用程序接口灵活扩展。

• 实时报告，可立即将失败的邮件重定向至备用channels ，确保符合法规交付要求。

• Bird 技术客户经理和专门的可交付性团队提供个性化的主动支持。

监护人人寿的电子通知应用程序的性能有助于确保交易通知成为其面向客户的业务流程中可靠的一部分。该应用程序增强了客户对监护人寿险公司及其品牌的高度期望和信任。

"Bird 和 Exstream 帮助我们确保交易通知成为面向客户的业务流程中可靠的一部分。他们的表现增强了监护人人寿的客户对我们公司和品牌的高度期望和信任。

Shivani Rawat，高级开发员兼团队负责人