Depending on your organization’s 短信策略, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1.您的供应商没有积极优化短信账户

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

例如，在美国，无论何时想部署新的 SMS 用例，都必须先注册。一旦注册成功，运营商就会决定您可以发送多少条短信。积极主动的 SMS 供应商会立即与运营商合作，最大限度地提高活动容量。不参与的供应商会建立一个玻璃天花板，导致信息被屏蔽。

不习惯处理大量国际流量或账户的美国本土供应商可能会无知地对您的整个账户应用国内容量限制。美国以外的短信法规完全不同，这意味着这些容量限制在海外无关紧要。如果不加以改变，您的信息很容易被滞留。

此外，还有技术故障排除的问题。严重依赖第三方中介（稍后详述）的供应商通常无法获得显示邮件是否送达的数据。此外，如果您需要调试被拦截的邮件，您需要一个能提供良好洞察力的提供商，以准确定位并解决问题。

一句话：确保您的 SMS 合作伙伴是一个充满活力的行动者。

要问自己的问题

• 我是否可以查看我的美国和国际账户配置？

• 我是否可以查看被屏蔽的信息？

• 我的供应商上一次主动解决封锁信息问题是什么时候？

2.您的供应商无法提供或注册您需要的号码

In 我们最近撰写的指南, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a 10 位长代码 (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

在没有适当报告的情况下在不同国家重复发送，您的品牌很快就会在全球范围内失去消费者的信任。一旦出现这种情况，转换率就会下滑，从而限制了您的短信投资回报率。

您的供应商必须能够向您提供正确的号码并将其注册。

扪心自问

• 我知道自己使用的是性能最好的数字类型吗？

• 我的供应商是否曾对数字表示过担忧？

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• 它们在多大程度上有助于驾驭这种复杂性？

3.您的供应商抬高定价或隐瞒成本

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by 最近的 Gartner 数据, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

不同国家或地区的直接短信发送成本差异很大，因此必须做足功课，获得多家供应商的报价。在美国，向客户发送一条信息的成本不到 2 美分。但在印度尼西亚，同样一条短信的成本可能超过 20 美分。请记住无论价格高低，不合规的信息都会被屏蔽。

此外，缺乏供应商主动性和拦截信息也会产生许多隐性成本。这些成本包括但不限于

• 与违规或违反监管规定有关的处罚和罚款

• 信息传递缓慢，可能导致客户流失

• 与月度信息承诺相关的辅助费用（例如，用完即失）

• 批发商通过 "灰色市场 "增加成本

• 第三方供应链中介机构的数据泄露或安全问题

"批发聚合公司通过作为中间商将信息传递给消费者来赚钱。一条信息可以买卖多次，因此，在这个链条上有六七个人并不罕见。如果你开始走这条路，就不能保证你的信息会被送达，尽管它被说成是一种为你省钱的选择"。

覆盖层销售主管哈里-多伊尔（Harry Doyle）、Bird

此外，大多数 SMS 供应商并不拥有或控制本地连接，因此必须向其他公司购买。这些连接供应商会相应调整价格，以确保利润空间。因此，SMS 供应商往往无法达到大幅降低价格所需的经营规模。相反，成本会转嫁到像您这样的客户身上。

在选择签约或坚持使用 SMS 提供商之前，请对总体成本进行尽职调查。

扪心自问

• 供应商是否曾帮助我优化本地成本？

• 我的供应商与当地的运营商有联系吗？

• 我的供应商是否签订了透明的交易协议？

4.您的提供商没有提供重要的短信发送指标

问：如果短信没有送达预期的收件人，但您的服务提供商却没有通过分析披露这一信息，您能真正知道自己的业绩如何吗？

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, 喜欢Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

最好的 SMS 解决方案提供商不仅能提供原始分析数据，还能为您提供以下支持：

• 实时报告 for real-time updates on message delivery statuses

• 综合报告 that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• 错误代码解释 to aid in troubleshooting technical issues

• 历史数据 that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• 交货确认, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

如果您的发送量出现重大偏差，主动型 SMS 供应商会向您发出警报。例如，一次性密码 (OTP) 流量通常是通过 API 跟踪的，这意味着您的供应商可以看到后台发送率。如果出现任何不一致，他们可以进一步调查，并努力恢复信息的可送达性。

扪心自问

• 我是否能了解我的交付指标？

• 如果我要求供应商提供更深入的分析，他们能否提供？

• 我的提供商是否提供获取实时报告的 API？
  
  

5.您的服务提供商对法规或合规性缺乏了解

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific 法规和合规标准 in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• 按国家分列的数据隐私和选择加入/退出授权

• 一般数据保护条例》（GDPR）标准

• 您可以使用哪些号码和姓名作为发件人 ID

• 一天中什么时间可以发送特定类型的信息

• 有关数据隐私的网络安全和风险管理标准

  
  

如果不遵守这些准则，就会导致信息发送失败、罚款甚至法律后果。一旦企业因不合规而声名狼藉，就很难在监管机构和运营商的眼中摆脱这一标签。

实力雄厚的 SMS 提供商精通所有合规事宜，无论您在哪个国家开展业务，都会严格遵守这些准则。与他们合作可确保您保持不间断的服务，避免招致罚款或其他处罚。

扪心自问

• 我知道自己是否符合 GDPR 要求吗？

• 我知道自己是否遵守了当地所有适用的数据法规吗？

• 我是否了解所有最新的监管变化？

6.您的提供商是本地的，您已准备好扩张

今天选择合适的 SMS 提供商，就意味着要着眼于明天，优先考虑可扩展性。

您的 SMS 解决方案必须能够处理随着国际扩张而预期增加的信息量。您的目标受众越多，您就越需要对一次性发送大量信息感到得心应手。一个能帮助您在不出现性能问题或延迟的情况下执行这一任务的供应商是物有所值的。

可扩展性与前面提到的聚合器并不匹配。即使您认为自己在前期节省了资金，与值得信赖的运营商合作也能确保任何交付问题或成本不会随着时间的推移而膨胀。信誉良好的供应商还可以帮助您在较冷清的时期缩减规模，避免在您的账单上增加不必要的开支。

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), 每个客户的费用可能已经超过 300 美元 depending on your industry.

保持简单，优先选择一家供应商来满足您所有的综合 SMS 需求，这才是王道。

扪心自问

• 我的供应商能否处理不断增加的信息量？

• 我的供应商是否具有地域可扩展性和集成能力？

• 我的供应商是否也具备冗余和故障切换功能？

• 我的供应商是否提供自动缩放功能以降低成本？

7.您的供应商不提供全渠道功能

ǞǞǞ last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of 短信全渠道功能. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

尽管这种设置很有优势，但许多enterprise 级组织都不愿意进行过渡。要在半打或更多的channels 上实现 API 连接，需要安排开发工作和数据清理。根据企业的规模和资源，这可能是一个难以接受的挑战。

不过，最好的 SMS 解决方案供应商提供的 API 功能强大且易于使用。包括Bird 在内的这些供应商都能提供：

• 支持与应用程序接口相关的所有常用编码语言

• 在信息模板或自动提示中注入代码

• 连接常用的 CRM 应用程序，如 Salesforce 和 Zendesk

• 能够在数小时内而不是数天或数周内启动并运行应用程序接口

• 专门的支持团队帮助您解决技术问题
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

扪心自问

• 供应商的 API 连接是否易于设置？

• 我的通信channels 和 CRM 是否与 API 相连？

• 供应商是否会在实施过程中提供支持资源？