不用再怀疑了。本文将解开WhatsApp marketing 性能这个黑匣子，并为您提供评估其潜力的工具。
准备好一睹Bird 的风采了吗？
我们今天要讨论的内容
我应该在 WhatsApp 上运行campaigns 吗？看似简单的 CPA 计算。遗憾的是，到目前为止还没有那么简单。
到目前为止，公众还无法获得关于开放和参与率的准确数据。
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
我们将介绍对话式营销帮助提高营销投资回报的四种方式。
通过扩大范围
通过改善数据采集以实现更好的个性化
通过提高转换率和参与率
通过促进快速的实验速度
我们将进一步挖掘具体的例子，建立可供参照的基准，并提供一个投资回报率计算模板，以了解对话式营销是否是此刻对你的企业的正确投资。
让我们直接进入。
扩大你的影响
虽然它并不直接影响你的每次转换成本，但我们必须强调WhatsApp所提供的影响力。
作为世界上许多国家的主要通信渠道，WhatsApp的规模是无与伦比的。180个国家的20多亿人每月使用WhatsApp，其中70%的人每天查看该应用程序。
WhatsApp提供了跨人口和国家的巨大采用率，使其成为各种企业的绝佳渠道。
捕捉更好的数据
对话式营销也有助于你为未来做准备。
With Google 计划逐步淘汰第三方cookies, the way we are used to market will stop working.
到2024年底，第三方追踪的大部分信号将不再存在。因此，仅仅依靠第三方cookies来实现消费者的个性化体验的企业有可能失去竞争优势。
那么，在一个没有cookie的时代，企业如何继续他们的个性化努力？
ǞǞǞ answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
对话的细节可以用过去的消费者行为（如交易和产品使用）来进一步丰富，以创建一个完整的客户形象。有了对客户的准确了解，企业可以发展更好的细分，从而获得更多相关的参与，进而提高转化率。
除了会话中收集的数据外，WhatsApp 还为所有消息提供已读回执。这意味着直接从源头获得 100% 的准确打开率（与您可能习惯的其他channels 不同）。
OVO能源公司，英国领先的公用事业公司之一, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
提高转换率和参与度
利用更高的打开率
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
渠道上的竞争还不是很多，为了遵守渠道准则，企业需要坚持高水平的质量。这一起导致了非常高的打开率。
这些打开率能达到多高？
我们在 WhatsApp 上看到的基本打开率是 58%。换句话说，如果您什么都不做，将您的电子邮件campaigns 转移到 WhatsApp 上，您可以预期打开率会提高 2 倍以上。
你可以通过确定目标并确保你的信息是预期的、及时的和相关的来改善这一状况。经过优化，我们经常看到打开率在70％以上。
For Matahari，一个领先的电子商务平台 that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
通过丰富的媒体和互动内容提高参与度。
WhatsApp允许您通过其丰富的互动媒体格式与客户进行独特的互动。
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
对于入站信息，数字看起来略有不同。
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, 亚马逊总理视频实现了97%的点击率 across 70k engaged users.
加快实验速度
超过一半的CMO invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact 在短期内。
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
在广播活动的情况下（即你向一个号码列表发送大量的WhatsApp活动），你可以期望在接下来的一个小时左右达到重要的结果。如果是自动进行的活动，可能需要更长的时间，这取决于数量的多少。
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
如何计算对话式营销的投资回报率
如果您能估算出目标受众的规模，那么基于会话的定价将使campaigns 的成本非常容易预测。只需考虑以下几点。
ǞǞǞ first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
用户产生的信息 are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
想想看，退货或退款请求、一般查询、产品可用性请求、交付查询和声明请求。你有24小时的时间来回答这种类型的信息，而不会产生每条信息的费用。
企业产生的信息 are initiated by businesses and directed 在 customer and require the end-user to opt-in.
企业发起的信息可能花费 as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
在你建立自己的基准时，这里有一些事情需要考虑。
你的目标是多少人？
你的转换率是多少？
参与率是多少？
What is your click-through rate?
你的转换率是多少？
这些指标将取决于你的行业，你的销售对象，以及你的内容和报价有多好。最重要的是，你最终要自己收集这些数据，但在那之前，为了使你能够在纸巾上计算，这里有一些基线外向度量，让你有一个大致的估计。
70% engagement rate
15%的点击率
5%的转换率
有了这些指标，您就可以计算出WhatsApp marketing 的投资回报率：
信息总量(x) 信息成本=总成本
信息总数（x） 参与率（x） 转换率=总转换率
总成本/总转换率=每个转换的成本
总转化率(x) 每一转化的价值=活动价值
活动价值/总成本=投资回报率
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
假设ACME公司在两个国家发送25万条信息，打开率和点击率各不相同，计算每次转换的成本可以让他们与他们的LTV进行比较，以了解这个渠道是否值得投资。
长话短说：WhatsApp 是一个尚未开发的渠道，对于新的参与者来说，只要把握得当，就有望获得新的覆盖面和具有成本效益的营销campaigns 。
只要记住：活动的质量和创意对你的投资回报率有很大影响。
获得定制的投资回报率计算和活动建议
当您读到文章末尾时，您可以看到许多影响 WhatsApp 潜在投资回报率的因素campaigns 。
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, 请不要犹豫，联系我们, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.