This guide reveals the essential metrics marketers need to measure on WhatsApp, plus critical benchmarks to gauge your WhatsApp marketing performance accurately.
准备好一睹Bird 的风采了吗？
过时的 "喷洒和祈祷 "营销策略已经过时，对话式营销才是主流。
会话营销平台将自动化和内容个性化有力地结合在一起，正在增强客户与他们喜爱的品牌之间的关系。在所有可供选择的数字通信channels 中，WhatsApp 可以说是最好的。
As of 2022, WhatsApp has 全球 20 亿活跃用户 and more than 在 iOS 和安卓系统上的下载量达 2.92 亿次. In short, your customers are on WhatsApp. As a conversational marketer, it’s vital to show up on WhatsApp well and meticulously measure your impact so you can make smarter decisions going forward and improve your ROI.
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够
浏览 WhatsApp KPI 和指标体系 to monitor the right performance areas
根据全球基准衡量您的绩效 for accurate, data-driven feedback
增强您的 WhatsApp 消息 to increase conversion and decrease opt-outs
停止猜测，开始自信地衡量。让我们深入了解 WhatsApp 指标，启动您的优化流程。
衡量 WhatsApp 的三大指标
To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to.
信息传递和打开率
点击率
退出率
如果您研究这三个指标并努力使其保持健康，您就能提高活动的参与度和转化率，并降低收件人选择退出的可能性。根据企业 WhatsApp 的成熟度和目标，这些指标可能并不是一份详尽的监控清单。但如果您刚刚起步，这三个指标是您至少应该跟踪的。
1. 信息传递和打开率
不可否认，WhatsApp 消息的送达率是需要跟踪的最关键指标。送达率低意味着您精心制作的信息几乎无法送达您花钱购买的人数。当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理全球短信时，这种情况经常发生。如果短信没有到达，就不可能产生共鸣或激发客户采取任何行动。确保您的声音被听到。
Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is 其报告的全球打开率为 98.
遗憾的是，并非所有 WhatsAppcampaigns 都能让那么多收件人打开他们的营销信息。打开率低可能有几个原因，包括
预览文本不美观
信息内容不相关
信息发送时间不当
杂乱无章的分段列表
您的应用程序接口出现技术问题
要提高打开率，请通过以下方式优化您的 WhatsApp 体验：
撰写引人入胜的预览文本 to galvanize readers from the first word
定制您的内容 to suit different consumer action or search triggers
更新信息发送时间 to catch buyers 在 right moment
加强名单细分 to ensure you’re reaching the right people
加强应用程序接口连接 to avoid preventable deliverability issues
最后一点：请务必对不同类型的预览文本、发送时间和细分市场进行 A/B 测试，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并提高打开率。一旦你的邮件发送率达到了一个良好的水平，通过个性化和实验来加强内容是提高打开率的不二法门。
2. 点击率 (CTR)
一旦收件人打开了你的邮件，你就吸引了他们的注意力。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。在这一阶段，衡量成功与否的最大指标就是您的点击率。它表明有多少消费者在浏览了整条 WhatsApp 消息后采取了下一步行动，无论是在对话线程中写下回复，还是点击链接采取外部行动。
即使您的营销活动达到了较高的打开率，也不能保证随后会有可观的点击率。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人打开邮件后看到的内容之间存在脱节。持续的低点击率会对品牌造成长期伤害；这通常意味着你的品牌给人一种垃圾邮件的感觉。这也会迅速增加客户获取成本（CAC）。
点击率低的原因包括
内容缺乏个性或听起来很普通
内容缺乏互动性或视觉趣味性
不明确或无重点的行动号召 (CTA)
要提高 WhatsApp 的点击率，请考虑在您的信息中采用以下方法：
个性化内容 based on data about each recipient’s tastes and preferences
丰富的媒体元素 such as images, GIFs, videos, and other interactive components
更直接的 CTA that creates a sense of urgency for the buyer to act
With WhatsApp 模板, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. ǞǞǞ more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.
3. 退出率
Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department.
其主要原因是您的信息与受众的兴趣或需求之间存在隐含的脱节。如果许多用户选择停止接收您的信息，这将严重影响您在该渠道的整体投资回报率。如果消费者认为您在浪费他们的时间，这还会损害您的品牌声誉。
选择退出率高的原因可能是
信息内容不相关或无趣
信息发送频率校准不当
不遵守当地或国际法规
为了降低退出率并将其保持在最低水平，您必须
撰写相关内容 that addresses the right pain points and interests
调整信息发送频率 to avoid inundating potential buyers
确保 WhatsApp 合规 with all privacy and security obligations
此外，请记住，您不能让消费者难以或无法完成退订过程。为了保持合规性，您应该为他们提供一种无障碍的方式来取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会面临包括罚款在内的严重后果。
尽管如此，如果您的信息内容、频率和 CTA 都很到位，收件人应该不会有切断您的营销campaigns 的冲动。
如何根据行业基准衡量 WhatsApp 性能
不要在真空中衡量您的指标。要真正衡量营销活动的效果，请将您的 WhatsApp 效果与更广泛的行业以及您的其他营销channels （如电子邮件和社交媒体）进行比较。您很快就会发现，那些花时间优化内容、语气和策略以适应平台优势，而不是简单地重复使用其他渠道内容的人，总体投资回报率最高。
请注意。 ǞǞǞ data cited in this section is covered in the MessageBird guide, WhatsApp Marketing 值得吗？WhatsApp Marketing 关键统计数据以及如何计算投资回报率. We recommend combing through this content to further deepen your understanding of WhatsApp benchmarks.
WhatsApp 打开率
企业在 WhatsApp 上的基线打开率为 58. In this scenario, companies are simply moving email campaigns over to WhatsApp without any personalization or media-rich content considerations.
Organizations that work to improve their targeting on WhatsApp by crafting timely, relevant marketing messages often outperform this baseline by a wide margin. A优化后，打开率通常在 75-79% 之间, a boost that often translates to substantial revenue growth.
WhatsApp 点击率
WhatsApp CTR benchmarks are similarly tantalizing for marketers who haven’t realized the platform’s full potential. 基准点击率约为 15, which, again, refers 到 rate of return for businesses who simply repurpose email content on WhatsApp without optimizing it first.
有趣的是，一些 MessageBird 客户的表现远远超过这一基准。其中一些例子包括
专家, a Netherlands-based company, with a conversion rate of 80%
马塔赫里, a department store that improved conversion by 2.5x across over 15 million messages
赫拉克勒斯-阿尔梅勒, a football club, that scored a 95% WhatsApp engagement rate and saw CTR skyrocket
这些成功的点击率案例有几个共同的趋势，如细分受众、避免从其他渠道逐字复制粘贴内容以及检测和减少垃圾邮件。
WhatsApp 与电子邮件
It’s safe to say WhatsApp marketing campaigns consistently generate a higher ROI than email-based initiatives targeting the same audience. The latter’s average open rate and CTR across all industries, 基于 Hubspot 数据, sit at 38.49% and 8.29%, respectively, failing to match WhatsApp’s prowess.
These numbers feed into noticeable differences in CAC and related ROI. Most businesses see an ROI on WhatsApp that ranges from 200% to 800%, with industry being the key differentiator. With such high engagement rates compared to email marketing, it’s no wonder companies are investing more in WhatsApp.
这种用例也不仅仅局限于营销。Matahari 发现，对于他们的特定客户群来说，WhatsApp 比电子邮件有效五倍。在从电子邮件转向 WhatsApp 进行支持沟通后，该公司的客户满意度大幅提升，处理客户请求的成本也急剧下降。
WhatsApp 与社交网络
将 WhatsApp 的基准与社交媒体的基准进行比较，并不像电子邮件那样简单，这主要是因为有更多的变量在起作用。在 WhatsApp 上，社交媒体营销不是向预先设定的收件人列表发送有限数量的信息，而是更多地依赖消费者的兴趣来启动对话，包括付费广告的获取。
That said, high-level numbers paint a similar picture of why WhatsApp eats social media’s lunch when it comes to consumer engagement and conversions. 根据 Hootsuite 的说法, a reasonable engagement rate is between 1% and 5%, with Instagram engagement for accounts with over 175,000 followers hitting 4.59% in 2022.
2022 年第二季度至 2023 年第二季度的数据 shows that worldwide CTRs were between 1.35% and 1.38% compared to WhatsApp’s baseline, with no personalization, of 15%. When you consider that businesses may spend 每年用于社交媒体广告的费用高达 25,000 美元, moving client conversations to a channel that feels more immediate and conversational can drive down CAC.
是时候优化 WhatsApp 性能了
与其他channels 相比，WhatsApp 可为您的业绩提供基准，并让您的营销团队了解 WhatsApp 的优势，从而做出更明智的决策，确定哪些预算投资将带来最高回报。虽然具体成本会根据您的具体策略、行业和目标而有所不同，但高参与率和点击率使 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式，可以随时随地接触客户。
如果您的 WhatsApp 指标远远低于这些基准，就必须审核您的信息内容和活动策略，以确保您已经涵盖了所有最佳实践和受众考虑因素。另一方面，如果您的指标高于这些平均值，您可以进行试验，进一步扩大 WhatsApp 对您业务的成功。天无绝人之路。
请记住，这些比较和基准应该是指南，而不是明确的目标。每个企业和受众都是独一无二的，因此，请确保您尽职尽责，并根据您的营销实际情况制定目标和相应的策略。