什么是电子邮件反馈回路？

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

删除投诉过的邮件用户还有助于降低发送机构的垃圾邮件投诉率。发件人的垃圾邮件投诉率越低，他们将来成功进入收件人收件箱的机会就越大，因为互联网服务提供商就不会轻易隔离或拒绝他们的邮件。

电子邮件反馈回路如何运作？

每个 ISP 都提供自己的反馈回路 (FBL)，无论是 SparkPost 这样的电子邮件服务提供商 (ESP)，还是自己处理电子邮件的企业，发送机构都有责任注册每个反馈回路。典型的 FBL 使用一个按钮或表单链接，允许收件人登记对不需要的电子邮件的投诉。

一些互联网服务提供商会将每封垃圾邮件投诉的详细情况发送给发送机构，而其他公司（如 Gmail）则会提供汇总数据，但不会说明哪些收件人提出了投诉。生成电子邮件的企业应立即从邮件列表中删除提出垃圾邮件投诉的人，最好是通过自动流程来消除人为错误的可能性。

为什么要关注 FBL？

重要的是，您要维护一个抑制名单或排除名单，当有人提出垃圾邮件投诉或提交退订请求时，或当他们的电子邮件地址产生硬跳出时（这意味着地址不再有效），您就可以将他们添加到该名单中。(软退回意味着出现了暂时的错误或延迟，因此可以再次尝试使用该地址）。

如果您反复向本应在抑制名单上的人发送电子邮件，您的发送信誉就会受到影响。互联网服务供应商会限制向其网络上的收件箱发送您的电子邮件，如果您的发送声誉降得太低，他们会拒绝接收您发送的所有邮件。

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost 已在所有主要互联网服务提供商的反馈回路中注册。我们支持两种抑制列表：

• 通过抑制列表 API 获取特定账户列表（子账户拥有独立于主账户列表的单独列表）

• 涵盖所有 SparkPost 客户的全局列表（无法通过抑制列表 API 访问该列表）

当使用 SMTP 或 HTTP 注入邮件时，SparkPost 会根据这两个列表检查收件人的电子邮件地址。如果在其中一个列表中找到该地址，SparkPost 就会自动拒绝向该人发送邮件。

在下列情况下，SparkPost 会将电子邮件地址添加到特定账户列表或两个列表中：

• ISP 发送垃圾邮件投诉或 FBL：SparkPost 会自动将该电子邮件地址添加到特定账户列表中。

• ISP 发送硬退信：SparkPost 会自动将该电子邮件地址添加到特定账户列表中。

• 收件人发送退订请求：SparkPost 会自动在每封邮件中加入退订链接。收件人可以使用它或 List-Unsubscribe 标头，后者不包含在事务性邮件中。SparkPost 会自动将该电子邮件地址添加到特定账户列表中。

• 收件人联系 SparkPost：如果收件人联系我们要求您不再向其发送电子邮件，SparkPost 的合规团队会将收件人的电子邮件地址添加到特定账户列表中。

• 您使用抑制列表 API：通过 SparkPost 的 REST API，您可以插入或更新抑制列表中的单个条目或多个条目，还可以检查特定收件人的抑制状态，并从列表中删除电子邮件地址。

• 您可以使用抑制列表用户界面：在用户界面中，您可以选择抑制列表并对其进行手动管理。