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准备好一睹Bird 的风采了吗？
与流行观点相反，email marketing 并未消亡。有效的电子邮件策略比以往任何时候都更重要，尤其是对于希望推动电子商务增长的企业而言。
最近的数据强调了为什么电子邮件仍然是营销人员的重要平台：
Email boasts an impressive ROI of 每花费 1 美元可获得 36 美元
77% 的营销人员 have seen email engagement increase in the last year
2022 封电子商务电子邮件 had a 23% open rate, more than doubling since 2020
随着网上购物性质的演变，对更复杂的email marketing 解决方案的需求将继续增长。收入增长和客户保留率岌岌可危，因此与合适的电子邮件服务提供商（ESP）合作至关重要。
从评估各种特性和功能到了解定价和潜在投资回报率，本指南将为您提供寻找理想供应商所需的一切信息，以支持您的email marketing 计划。
浏览拥挤的 ESP 市场最初可能会令人生畏，但我们会在这里区分好坏和虚实。
如何评估 ESP 供应商的电子商务能力
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. 报告 shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
随着这种现金流的涌入，越来越多的 ESP 开始支持以电子商务为重点的企业。部分原因是，一刀切的 ESP 选择往往在功能深度、技术灵活性和持续提供卓越客户体验（CX）的能力方面受到限制。特别是对于服务于大量全球受众的公司来说，传统的 ESP 已不再适用。
与传统的 ESP 相比，后者能更好地弥补差距，例如
通过电子邮件重定向恢复购物车放弃率
基于购买活动的高级受众细分
生产建议和通知交付
根据触发操作自动发送后续电子邮件
广泛的报告和分析能力
这些功能是任何电子商务零售商取得成功的核心（我们将在本指南稍后部分对每项功能进行深入探讨）。在自动化工作流程和内容模板的辅助下，企业领导者可以利用它们实现以下目标
激励购物者完成购买
根据各种标准对客户进行准确分组
提供个性化建议，提升客户体验
提高当前和长期收入
提高客户参与度，促进回头客业务
除此之外，电子商务 ESP 还能为各种规模的公司节省大量的时间和金钱。因此，它们可以降低成本，提高日常利润率，并大幅增加收入。随着人们对优质在线购物的需求日益高涨，对能够跟上时代步伐的 ESP 的需求也将呈现同样的趋势。
倾听您的声音：电子商务可送达性的重要性
在讨论更细化的内容和自动化相关功能之前，有必要强调一下任何电子邮件营销活动中最重要的部分：送达性。
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the 报告的电子邮件平均送达率 was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
要衡量您当前的电子邮件送达性能，请记住以下一些基本数据：
电子邮件送达率达到 89% 算不错了
An email deliverability rate above 95% is excellent
如果您的送达率低于 80%，就会被视为差评
在选购 ESP 时，出色的送达率和跟踪记录应该是您的首选。但这并不一定归结为一个数字。一家 ESP 是否有能力让您的邮件避开消费者的垃圾邮件文件夹或促销标签，这将确保您的邮件有更高的打开率，从而有更大的机会吸引消费者参与。
除这一重要功能外，您的 ESP 还应该具备以下一些不可或缺的功能。
电子商务企业的 5 个基本email marketing 功能
本节将深入探讨您的电子商务企业所考虑的任何 ESP 都应擅长的几个关键领域。
实现购物车放弃恢复等自动化
将废弃购物车转化为回收收入的能力是电子商务企业技术堆栈中最强大的工具之一。如果选择的 ESP 能够轻松设置并向潜在买家发送自动电子邮件，提醒他们尚未完成的购买，那么无论在什么活动或季节，您都更有可能实现转换和收入目标。
高级受众细分
现代email marketing 突击营销的成功往往取决于结构合理的受众细分。细分受众的范围很广，不同组织之间也会有很大差异，但一些常用的例子包括年龄、购买习惯和地理区域。有了更严格的细分，您就可以针对每个群体定制个性化内容，并在第一时间提高信息传递的有效性。
生产建议通知
如果您与一个强大的 ESP 合作，那么准确地发送产品推荐电子邮件通知将是另一个改变游戏规则的方法。通过分析浏览和购买历史记录，您可以发送有针对性的电子邮件，推荐符合明确偏好和行为的产品。通过提升购物体验，提高品牌忠诚度和经常性销售额通常只需一两次点击即可实现。
自动后续电子邮件和触发器
自动发送电子邮件不仅仅是为了达成交易或吸引消费者进行追加销售。功能强大的 ESP 还可以通过安排后续电子邮件来加强品牌与濒临转化的客户之间的联系，从而帮助您解决客户保留和重新参与的问题。增加个性化的触动可以进一步拉近与目标受众的距离，提高客户满意度。
广泛的报告和分析能力
数据驱动决策的程度越高，您的email marketing 就越灵活，越具有战略性。因此，您的 ESP 必须具备广泛的报告功能。这一功能可提供有关电子邮件性能的宝贵见解，使您能够了解哪些策略有效，哪些策略需要调整。以分析为主导的持续优化将提高您的投资回报率。
现代电子商务企业应考虑的 5 项高级功能
With those e-commerce ESP essentials covered, let’s turn our attention to some more advanced ESP features companies should consider when deciding on a vendor. As consumer habits and the marketing landscape as a whole continue to evolve at warp speed, these SaaS elements aren’t solely for massive global corporations, either. Businesses of all sizes can leverage these features to drive revenue quickly.
人工智能驱动的产品推荐和电子邮件个性化
机器学习和人工智能是当今电子商务领域最具影响力的两股力量。如果将它们结合到email marketing 平台中，品牌就能自动剖析客户行为和偏好，通过发送和促进转化来确定最佳产品推荐。对于其他需要考虑的内容，如跟进、提醒和生日折扣等，可重复使用。
With 71% 的消费者 now expecting personalized services from brands, leveraging these tools is crucial. Together, machine learning and AI can help futureproof your marketing efforts.
与电子商务平台无缝集成
ESP 是否能增强受众细分、产品推荐等重点领域的能力，取决于其集成选项。如果您不能将email marketing 系统与 Shopify、Woocommerce、Magento 等平台连接起来，那么您的campaigns 将缺乏足够的数据和客户信息，无法发挥有效作用。
两者之间的数据同步应该是无缝和即时的。许多知名的 ESP 都标榜自己拥有全面的整合功能，但您一定要仔细了解细节，甚至与公司代表交谈，以获得全面的信息。在这里，您不想偷工减料。
工作流程自动化和优化客户接触点
电子邮件工作流程自动化并不只是为了节省营销团队宝贵的工作时间，尽管它能出色地实现这一点。无需任何人工数据处理，它就能确保每封邮件在最合适的时间到达正确的消费者手中，最大限度地提高转化率和销售额。
ǞǞǞ scope of automated email workflows is as vast as it is versatile, which means the possibilities are endless. ǞǞǞ most eye-opening part? Marketers who use automated segmentation have seen 收入增长高达 760.
个性化客户数据管理
捕捉和处理大量客户数据固然重要，但管理和使用这些数据并将其作为对话个性化的跳板，作为营销执行的关键部分却容易被忽视。利用 ESP 解读消费者兴趣和互动的能力，准确了解消费者的意图，这对增强消费者对品牌的信任至关重要。
数据管理可以影响支持查询，确保这些请求被正确转发并得到及时解决。它还意味着发送通用内容与根据客户个人口味定制整封邮件之间的区别。您的 ESP 使客户数据管理越简单，您的长期参与率就会越高。
引人入胜的互动式电子邮件设计模板
近年来，Canva 和 Biteable 等 DIY 设计套件大受欢迎，引人注目的电子邮件设计的最低标准也相应提高。因此，如果您在 ESP 的设计能力上偷工减料，几乎肯定会给您未来的营销带来麻烦campaigns 。
Creating visually appealing emails goes beyond simply including an image or two. Embedding, videos, GIFs, and other interactive elements 将点击率提高了 200. Partnering with an ESP who can help you craft wow-worthy email visuals is well worth the investment.
有了这么多的功能和必备品，是时候谈谈房间里的大象了：定价。请继续阅读，了解 ESP 定价层级明细以及如何评估潜在投资回报率。
领先 ESP 的定价层级真相
全球有数十家甚至数百家潜在的 ESP 为客户提供服务。由于过去十年中技术创新和民主化进程的快速发展，绝大多数都能让您在一定程度上满意地完成基本任务。
在选择可以提供帮助的 ESP 之前，您应该询问的内部问题包括
有多少团队成员会主动使用或需要访问平台？
campaigns 会立即锁定多少收件人？
目标受众的增长潜力有多大？这对发送量有何影响？
您的客户在哪些地区？必须勾选哪些合规框？
分配给email marketing 的实际季度或年度预算总额是多少？
回答这些问题和其他问题将帮助您确定应该花费多少钱。对于规模较小的企业来说，免费层级可能足以让您朝着正确的方向起步。对于更成熟的公司，您将有不同的定价结构可供选择，包括随着公司成长和扩张而发展的可扩展层级。
无论定价层级是围绕捆绑功能、活跃席位或高级用户数量，还是电子邮件发送量建立的，重要的是要超越前期启动成本，从长远考虑。您的 ESP 必须为您带来经济收益以外的价值，包括通过易于使用的用户界面和与现有电子商务平台的简单集成来节省您的时间和相关费用。
email marketing 应该成为增加销售的资产，而不是阻碍，从而提高整体投资回报率。
评估潜在的email marketing ROI
虽然只关注底线很有诱惑力，但企业领导者在权衡不同的 ESP 选项时，必须在定价考虑因素与增强型email marketing 机器可能带来的回报之间取得平衡。
要做出明智的决定，必须综合考虑所有因素，并确定哪些因素会促成交易，哪些因素会阻碍交易。例如，提供高级细分和顶级内容个性化的 ESP 可能最适合您的营销campaigns 。与此同时，其他公司可能愿意用部分功能来换取更强大的报告套件。
您在选择购买时还应考虑 ESP 的其他因素：
客户服务和支持，包括其范围和声誉
自助式教育资源和文件
新用户最佳实践教程和快速入门指南
网络安全和停机记录
ESP 在您的垂直行业中服务的现有客户数量
世界上所有的功能和支持都无法弥补扩展和客户获取方面的不足。选择一个能与您的业务共同发展而不是阻碍您发展的 ESP，是您在通往成功的道路上迈出的最重要的一步。
Bird电子商务的力量email marketing
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