Extended work hours: 周一至周五，上午7点至下午7点
Response time up to: 8小时 for critical issues
Always on standby: 周一至周日，全天候服务
Response time up to: 4小时 for critical issues
额外的电话支持
可提供技术客户经理*。
Always on standby: 周一至周日，全天候服务
Response time up to: 1小时 for critical issues
额外的电话支持
专门的对话渠道
专门的升级服务
可提供技术客户经理*。
Always on standby: 周一至周日，全天候服务
Response time up to: 1小时 for critical issues
额外的电话支持
专门的对话渠道
专门的升级服务
专门的技术客户经理
比较
Name
教练
教练+
商业
头等舱
私营
支持日
周一至周五
周一至周五
周一至周日
周一至周日
周一至周日
支持时间
?
上午9点至下午5点
早上7点至晚上7点
24x7
24x7
24x7
第一反应时间
教练
教练+
商业
头等舱
私营
优先级1
?
12小时
8小时
4小时
1小时
定制服务水平协议
优先级2
?
24小时
12小时
8小时
4小时
定制服务水平协议
优先级3
?
48小时
24小时
12小时
8小时
定制服务水平协议
特点
教练
教练+
商业
头等舱
私营
电子邮件支持
电话支持
-
-
专门的对话渠道
?
-
-
-
专门的升级服务
-
-
-
技术客户经理
?
-
-
Option
Option
额外提供的服务
教练
教练+
商业
头等舱
私营
技术客户经理
?
-
-
是
?
是
?
执行赞助商
-
-
-
培训时间（每年）
-
4小时
8小时
16小时
32小时
支持QBR
-
-
-
优先事项
第一反应时间
触发器
第一反应时间
优先解释
优先级1
业务关键
基于支持计划
严重的商业影响
?
优先级2
降级的服务
基于支持计划
大企业的影响
?
优先级3
一般问题
基于支持计划
小型企业的影响
?