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摘要
BukuWarung is a fintech company and super-app offering digital bookkeeping, payments, stock management, and other related solutions to micro, small, and medium enterprises (MSMEs) in Indonesia. Boasting a customer base of 6.5 million businesses (and counting), BukuWarung is used by merchants across all districts in Indonesia. They help merchants become more efficient and organized by enabling them to digitize their offline processes. BukuWarung is leading the digitization of the MSMEs in Indonesia.
Channels
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使用的产品
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挑战
作为该领域的市场领导者，BukuWarung是数百万印度尼西亚中小微企业的首选移动应用，希望将其日常业务流程数字化。该公司希望优化交付流程并降低一次性密码（OTP）的成本。从商业角度来看，改进这一流程是至关重要的。用户无法迅速注册或确认交易意味着他们的收入直接受到损害。
该公司每月收到超过20万份来自使用不同智能手机和移动设备的商户的开立新账户请求，这些商户分布在印度尼西亚各地（包括互联网连接缓慢的偏远地区）。
每当新用户尝试注册或登录时，BukuWarung 都会让他们选择通过 WhatsApp 或短信获取 OTP。他们的产品团队希望测试这两个channels 在 OTP 发送和转换（即用户输入正确的一次性密码）方面哪个效果最好。但是，要进行这项实验并优化流程，他们必须找到合适的供应商。
解决方案
BukuWarung 的目标是测试 WhatsApp 和 SMS 一次性密码的交付和优化转换率（即导致用户输入正确 OTP 的交付实例）。在评估了几种方案后，BukuWarung 选择了 MessageBird 来帮助他们进行这项实验。BirdMessageBird 的解决方案使他们能够使用多个channels 和正确的报告工具，同时具有成本效益。
该实验是一个A/B测试。一半申请新账户的用户通过短信收到他们的OTP，而另一半则通过WhatsApp收到。
由于 WhatsApp 在印尼是一种流行的通信渠道，因此最初的假设是它的表现会优于短信。令人惊讶的是，结果却并非如此，由于Bird 与该地区运营商的关系，短信的转换率超过了 WhatsApp。
它看起来如何
基于这些发现，他们得出结论，短信应该是主要渠道。然而，与此同时，他们也不想完全不考虑WhatsApp。产品团队同意，最优化的验证过程将是。
首先，通过短信发送OTP。
然后，使用WhatsApp作为 "后备方案"，以防用户无法提供通过短信收到的正确OTP。
如果用户在收到短信后30秒内没有提供正确的OTP，他们可以选择通过短信或WhatsApp再次要求提供。
结果
在Bird 的帮助下，BukuWarung 将 OTP 转换率提高了约 15%，达到约 97%。
该公司现在每月能够顺利地验证数十万商户。这不是一个小成就，特别是考虑到这些商户中的许多人分散在印度尼西亚的偏远地区，使用不同的移动设备。
"我们之所以选择Bird ，是因为他们的平台可以帮助我们更快地尝试不同的channels 。他们还与该地区的运营商有更深入的合作和良好的关系。这对于优化 OTP 发送和转化率至关重要"。
Chinmay Agrawal, Product Manager
