挑战

负责吸引ComparaOnline的汽车和旅游保险产品线索的团队希望提高转换率和销售额。但是，当用户通过销售漏斗时，他们在购买过程的每一步都遇到了很大的摩擦。这拖慢了销售团队的速度，阻碍了新线索的转换机会。

关键的挑战归结为：。

• 领导人资格 - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• 管理各种数字 - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• 减少辍学 -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. ǞǞǞ team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• 逾期付款 - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline需要一个能够帮助他们消除摩擦的平台，在销售过程的每个阶段实现信息自动化，并转向一个更加集中的WhatsApp业务解决方案。

解决方案

在对几家供应商进行评估后，ComparaOnline 选择了Bird ，因为该软件可以使他们的销售流程更加高效，包括自动进行潜在客户资格认证、路由新的潜在客户并将对话的上下文引入到每次客户互动中。

‍用自动信息审查合格的买家

ComparaOnline 建立了flows 消息传递系统，以自动化和简化买家旅程的关键阶段。现在，该公司可以通过一条简单的自动消息，在流程的早期阶段对潜在客户进行资格审查。只有对该消息做出回应并对购买保险表现出真正兴趣的潜在客户才会被转给下一位销售代表。

对无反应的线索自动进行再联系

处于休眠状态的客户--没有回应第一条信息或电话--很容易通过WhatsApp或短信发送的自动提醒通知被重新激活。此外，当付款到期或延迟时，购买后的月度付款提醒现在被自动触发。

创造更加个性化和精简的体验

通过将WhatsApp对话与他们的CRM整合，销售代表可以轻松地访问客户资料，并阅读他们的表格和对话。这有助于他们推荐合适的保险产品（基于客户的车辆或要求），并找出潜在客户需要保险的迫切程度。所有这些都导致了更加个性化的体验，从而提高了转化率。

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结果

在WhatsApp Business和Flow Builder的帮助下，ComparaOnline能够改善其汽车和旅行保险的销售流程。该公司报告说，这些保险产品的转换率增加了18%，令人印象深刻。

现在，他们的销售代表花在人工任务和追逐不合格线索上的时间更少了，这最终有助于提高转化率。更重要的是，他们可以通过单一平台与拉美市场所有国家的客户进行互动。

"ComparaOnline 产品经理 Andrea Trujillo Godoy 说："有了Bird ，我们在销售流程中实现了提醒和手动步骤的自动化，从而减少了购买体验中的摩擦。

"通过Bird ，我们在销售流程中实现了提醒和手动步骤的自动化，从而减少了购买体验中的摩擦"。

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager