公司

Eventbrite 是一个全球性的现场体验自助票务平台，允许任何人创建、分享、查找和参加活动。Eventbrite 自 2020 年 3 月开始使用Bird ，并随着时间的推移对该平台的使用进行了定制，以帮助提高电子邮件的可送达性，并缩短识别和解决可送达性问题所需的时间。

挑战

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

团队需要帮助来应对以下挑战：

• 电子邮件播种是一个手动过程 - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• 团队在跟踪交付能力分析方面存在很大的激活障碍 - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• 他们依赖于通用的交付能力指标 - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• 发现问题的时间太长 - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• inbox - ǞǞǞ difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

解决方案

Eventbrite 团队与Bird 的客户和技术团队密切合作，以获得所需的所有支持和专业知识。这包括

转向Bird 可送达性分析

Eventbrite 需要一种工具，让他们能够快速、独立地为不同的电子邮件或campaigns 播种。他们还希望坚持目前的报告方式，以分析电子邮件campaigns 的结果。

Eventbrite 转而使用Bird Deliverability Analytics，这是一款适用于送达专家和客户体验团队的工具。在改用Bird Deliverability Analytics 后，Eventbrite 团队能够在几分钟内为营销活动设置播种，而不是以前的数小时或数天。

这一功能 "使 [Deliverability Analytics] 成为快速获得送达指标的绝佳工具，从而能够更快、更好地做出决策"。因此，Eventbrite 电子邮件团队现在可以近乎实时地掌握整个业务中电子邮件收件情况的详细数据，而无需中断他们的工程冲刺。

创建更好的播种程序

团队缺乏手动播种电子邮件campaigns 的动力是一项挑战。使用Bird Deliverability Analytics，团队可以在几分钟内轻松设置种子邮件，大大减少了工作量。

自动内联播种（AIS）工具可通过 API 或用户界面进行设置，使团队能够在campaigns 上播种电子邮件，而无需建立播种管道或依赖各个业务部门手动播种电子邮件。团队可以将 AIS 作为一种 "设置好就不用管 "的配置来使用，并始终在Bird 面板中获得最新的送达信息。

"Bird 团队从第一天起就提供了出色的支持和指导。从技术支持到可送达性报告和业务审查，他们都提供了真正的帮助，并达到了我们的预期"。

- Juan Pablo Marsano，高级工程经理

迁移到Bird ESP

Eventbrite 希望迁移到一个新的 ESP，该 ESP 应具备跟踪发送指标所需的功能，并为电子邮件发送提供坚实的基础架构。Eventbrite 希望在不给客户体验团队带来更大压力的情况下，确保客户及时、可靠地收到他们的门票。此外，他们还需要一个能够支持创建者并为其提供实时更新的系统。

Eventbrite 全面分析了 ESP 市场上的主要竞争者，最终选择了Bird ，因为它提供了强大的功能和服务组合。与其他供应商相比，Bird 可向inbox 发送更多信息，不仅可向收件人发送信息，还可向实际inbox 发送信息，这一事实是决定性的关键因素。

"Bird 提供了我们所期待的电子邮件行业顶级企业的服务和功能，没有让我们失望。

- Juan Pablo Marsano，高级工程经理

更快做出决策

对 Eventbrite 而言，电子邮件能否送达客户的inbox 非常重要，而且他们可以从邮件离开 ESP 的那一刻起就开始跟踪邮件的发送过程。客户体验团队缺乏大量的送达数据，因此很难跟踪campaigns 。使用Bird 提供的可送达性服务，客户体验团队可以快速验证电子邮件的状态，为创建者和与会者提供帮助。

"Bird 不仅能帮助我们为活动创建者和与会者提供整体体验，还能为我们的电子邮件生态系统提供可靠的指标。

- Juan Pablo Marsano，高级工程经理

结果

Eventbrite 自 2020 年 3 月开始使用Bird ，并随着时间的推移对该平台的使用进行了定制，以帮助提高电子邮件的可送达性，并缩短识别和解决可送达性问题所需的时间。Eventbrite 选择通过Bird 整合其电子邮件，是因为它提供了强大的功能和服务组合。Bird 比其他任何提供商都能向inbox 发送更多邮件，不仅能向收件人发送，还能向实际的inbox 发送，这也是决定采用 的一个关键因素。

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• 减少电子邮件操作时间 - saving hours for the customer experience and email teams.

• 更好的可送达性 - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• 为所有团队提供可见的交付能力指标 - placing less pressure on customer experience and technical teams.