挑战

Glovo的任务可以归结为找到一个看似简单的假设问题的答案。Glovo如何能促进众多商家和服务提供商的快速、可靠的交付？

这个问题适用于大型连锁杂货店和小型企业，如Kibanda--一种通常为邻里或社区服务的小型食品屋。如果Glovo能够为世界上偏远地区的小企业提供高效的送货服务，想象一下它能为繁荣的、人口众多的大都市中的大商户做些什么。

除了结构和技术方面的挑战（如下所述），Glovo还面临着两个主要的业务挑战：a）合作伙伴的入职速度太慢，跟不上Glovo的需求；并且；b）入职成本超过了Glovo希望的水平。

解决方案

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp业务 to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

使用Flow Builder，Glovo通过WhatsApp发起自动对话，绕过了对电子邮件和其他较慢的数字通信方法的需求，这使得它更难以扩展。通过有吸引力的对话建立联系，通过自动、实时和异步通信的组合，一个完整的合作伙伴之旅就会展开。

Glovo能够将入职任务、支持票据和其他工作流程自动化，以帮助提高合作伙伴的入职效率并降低成本。通过Flow Builder，Glovo还能够收集和分析相关数据，这使他们能够从销售、增长和其他业务KPI中获得正确的洞察力。

它看起来如何

他们为何选择Bird

在与Bird 和 WhatsApp 合作之前，Glovo 使用几家较小的通信供应商来处理入职和其他通信需求。要将它们全部整合起来非常困难。Glovo 选择Bird 作为其 WhatsApp 业务解决方案提供商，以取代较小的供应商，因为Bird 可提供以下服务：

灵活的参与能力-Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

业务效率---Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

干净、有用的数据输出– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

结果

Glovo 目前正在向更多国家推广其 WhatsApp 和Bird 解决方案。在提高合作伙伴入职效率的初始测试阶段，Glovo 能够做到以下几点：

• 一些国家的合作伙伴入职速度提高了4倍。

• +合作伙伴入职能力的效率提高300%。

• 入职成本减少30%至80% - 因国家而异。

Glovo 发现，在Bird的指导和支持下使用 WhatsApp 使其能够更快地进入新市场，并为不断增长的国际客户提供更可靠、更高效的服务。

"通过Flow Builder，我们能够适应并在非常异质的市场中运行相同的流程：从克罗地亚到乌干达或哈萨克斯坦"。

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations