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摘要
NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app. “Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO at NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.” This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider.
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客户沟通需要更快
"我们只是用电子邮件、安卓应用表格，有时甚至用个人WhatsApp账户来与我们的快递员和合作伙伴沟通。" Ghozali说。这让NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和速度方面面临一些挑战。
“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali.
NUJEK 一直在寻找一个通信平台，使其能够通过客户首选的channels 与客户联系，并实现快递和合作伙伴通信的自动化。
WhatsApp和自动化提高了客户满意度
NUJEK partnered with Bird to get direct access 到 WhatsApp商业API and automate its interactions with partners and couriers.
"WhatsApp 是印度尼西亚使用率最高的消息应用程序，"Ghozali 说。"有了Bird ，Nujek 能够让 WhatsApp 成为我们的支持团队与客户之间的主要沟通渠道。"
NUJEK utilizes Bird’s 流程建设者 to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.
"Flow Builder的价值非常大。Ghozali说："NUJEK已经实现了工作流程和客户参与的自动化--我们使用较少的人力资源与客户沟通，速度快了很多。"而且，如果客户未能得到他们的订单，他们可以很容易地通知我们的客户服务，我们可以迅速为客户找到最佳解决方案。"
"另一个重要的好处是，我们现在从客户那里得到了更多宝贵的反馈，有助于在未来改进我们的服务，"Ghozali解释说。
ǞǞǞ impressive results are only the beginning
自从与Bird 合作以来，NUJEK 与客户、快递公司和合作伙伴之间的沟通变得更加高效和可靠。
合作关系的下一步是帮助NUJEK建立一个更加全渠道的沟通方式，以帮助为其客户提供一个更加无缝的体验。
"Bird 使我们的团队能够快速、准确、高效地处理客户通信。当然，这也提高了客户的满意度"。
Gus Ghozali, CEO at NUJEK
