作为一家全球性企业，您如何才能实现电子邮件创建和部署的民主化，从而在数小时内而不是数天或数周内与客户取得联系？

这是 Scaled Agile 需要回答的问题。Scaled Agile 提供 Scaled Agile Framework® (SAFe®)，这是一种帮助全球 20,000 多家企业的工作方式。SAFe® 帮助企业实现并保持业务敏捷性。

Scaled Agile 的客户通过 SAFe Studio™ 中基于角色的课程接受培训，SAFe Studio™ 是学习、实践和管理 SAFe 的在线平台。该组织拥有超过 100 万名接受过 SAFe® 实践培训的专业人员和一个超过 500 家会员公司的合作伙伴网络，几乎为所有行业的创新提供了动力。

随着 Scaled Agile 业务范围的扩大，该公司知道自己需要一个同样敏捷的电子邮件解决方案。该解决方案可以消除瓶颈，增加参与电子邮件创建和修订流程的协作人员数量，同时不会延缓产品上市时间。

一旦 Scaled Agile 看到 MessageBird 的产品--Taxi for Email--能为他们提供的效率和生产力，合作的决定就水到渠成了。

挑战繁琐、低效的电子邮件创建流程

在实施 Taxi 之前，Scaled Agile 公司的每封电子邮件，无论其发送者或目的如何，都是通过少数几个营销人员来完成的。团队在现有工具之间来回切换，而这些工具并不能提供他们所需的访问权限、用户界面和创意自主权。这个小团队很快就被文案、设计和后台 HTML 基础架构的编辑工作压得喘不过气来。这种审批流程自然导致电子邮件创建和部署时间冗长、效率低下。

"Scaled Agile 的营销总监 Adam Wilbur 说："瓶颈越来越多，原因很简单，因为有能力制作电子邮件的人越来越少。"尽管当时我们有一个模板设计系统，但任何想编写电子邮件的人都至少需要一些 HTML 知识。

因此，销售和人力资源等部门不得不在谷歌文档中与文案合作，然后再与设计师合作。之后，每封邮件都要经过多轮测试和行政审批。 有些团队为了完全避免这一过程，干脆不听市场营销团队的指导，自行发布电子邮件。

"Adam 补充说："所有这些审查和修订确实让我们陷入困境，也让其他部门过度依赖营销部门来完成工作。他们需要一个工具，让多个团队都能使用，在不破坏任何关键流程或模板的情况下，向正确的人发送电子邮件内容和链接草稿。

当 Scaled Agile 看到利用 Taxi 提供的功能可以实现的营销和传播效果时，一切都改变了。

解决方案灵活易用的电子邮件解决方案和流程

除了便于协作之外，Scaled Agile 的团队还在寻找一个电子邮件合作伙伴，以提供他们所渴望的创意和流程灵活性。他们曾考察过其他供应商，但每家供应商都提出了从隐私问题到每个许可证的有限席位等各种障碍。

2019 年，Scaled Agile 开始使用 Taxi，使用的是电子邮件模板。2022 年，作为品牌重塑工作的一部分，他们将电子邮件模板更换为经过改进和重塑的版本，作为业务启动包的一部分。该套餐为 Scaled Agile 提供了在其所有电子邮件中实现全新外观和感觉的工具，以匹配其更新后的品牌。

在 Taxi 的帮助下，Scaled Agile 的营销团队在短短几周内就重新配置了 80 多封自动电子邮件，而不是几个月。

如今，Scaled Agile 团队利用 Taxi 持续达到他们的沟通关键绩效指标，这要归功于一个强大的流程，它让市场营销以外的团队也能创造出独特的信息，让客户满意（并保持品牌）。

最重要的是，技术问题并不存在。Scaled Agile 的营销领导层表示，由于该平台 "非常容易使用"，他们在实施后只联系过一次 Taxi 支持。

Taxi for Email 如何帮助 Scaled Agile 实现电子邮件创建民主化并提高效率

有了 MessageBird 的 Taxi 解决方案为其电子邮件生态系统提供动力，Scaled Agile 的不同团队可以完全自主地决定内部或外部信息的内容。

在 Taxi 之前，管理员对用户的访问权限感到焦虑--一个小小的改动就可能导致一场技术噩梦。现在，销售和人力资源团队可以制作自己独特的电子邮件或campaigns ，而不必担心每次需要编辑时都会破坏任何东西或让利益相关者参与进来。

因此，营销团队可以从乏味的审查任务中解脱出来，专注于其他能够促进销售和收入的工作。正如 Scaled Agile 的合作伙伴营销经理 Lauren Clark 所说："协作的便捷性让整个过程不再需要猜测"。

"她补充说："我们的人力资源入职电子邮件系列'每日小贴士'就是一个很好的实例。"新员工会收到 30 天的电子邮件，主题从我们的健康计划到电子邮件签名设置演示。虽然我们有跨职能团队和承包商来处理这些邮件，但我从未看过任何一封邮件。

"这是一个安全的空间，用户可以一起创建、编辑和审查"。

Taxi 大大提高了 Scaled Agile 所有业务部门电子邮件发布流程的民主化程度。随着更多的创作者在一个直观的生态系统中协作，在三个主要方面的改进都非常明显。

1.撰写-审核-部署电子邮件流程更加顺畅快捷

利用 Taxi，该公司已将电子邮件campaigns 的周转时间从数周缩短到几小时。敏捷性的提高使 Scaled Agile 能够在短时间内启动并运行相互关联的电子邮件campaigns 和点滴。如今，该公司的市场营销和销售工作已具备可扩展性，在市场上更具竞争力。

"劳伦解释说："我们大幅缩短了周期时间，而不是让某个人在共享文档中起草文案，然后发送给文案撰写人，再发送给其他人审批。"员工只需将其输入 Taxi，与他人共享电子邮件以获得必要的批准，然后就大功告成了。

在单一托管 URL 位置上的审核流程是营销中常见的优化工作流程。"Eva 补充说："通常，发送一封电子邮件可能需要一周或更长的时间，这取决于公司的流程。"有了 Taxi，我只需几个小时就能发出一封电子邮件。

不出所料，通过 Taxi，Scaled Agile 所有团队的电子邮件发送量同比大幅增加。

2.深度定制和支持使生产率直线上升

Scaled Agile 营销团队再也不用问 "这符合品牌吗？"这样的问题了。电子邮件的创建需要经过多个营销层，部分原因在于品牌的一致性是很难做到的。

手动确保所有模板设计正确并遵循指导原则是一项艰巨的任务。即使在这项任务上花费了数小时或数天的时间，但如果其他部门不按照蓝图行事，一切也都是徒劳。

然而，Taxi 的可定制电子邮件模板系统保护了 Scaled Agile 的品牌，使其免于成为设计错误、信息错误和整体偏离品牌电子邮件的受害者。该公司的营销团队利用简单易用的克隆和编辑功能更新了 100 多封邮件，而这一过程原本需要几个月才能完成。

"劳伦说："使用当前或之前营销活动的父版本定制电子邮件非常简单，只需根据客户的要求进行克隆即可。劳拉说："这对我们的 ABM 战略很有帮助，'嘿，我们可以快速发送更多定制的电子邮件。我们无需等待。设计不再是制作标题。我们只需输入即可，这真是太好了。

这种简化的方法意味着员工、承包商和其他利益相关者可以尽情发挥创意，而不必超出既定的品牌准则。

3.A/B 测试和搜索功能使营销活动配置更清晰

Email marketing 在 Scaled Agile 的成功沟通策略中发挥了重要作用，这主要是因为他们进行了数十次测试并从中学习。测试使电子邮件版本控制更加严格，从而确保不会向客户或潜在客户发送恶意的品牌元素。更好的测试为 Scaled Agile 带来了简化、高效的活动推广流程。

Taxi 的测试和质量保证（QA）功能使利益相关者能够实时预览桌面或移动邮件，甚至在其他人进行额外编辑时也是如此。Scaled Agile 是一家从未有过正式质量保证流程的公司，这些功能使其在不到一年的时间里对主题行、图片、受众群体和按钮文本等元素进行了超过 55 次测试。

"Eva 补充说："如果我需要在一个 10 封邮件系列中更改页脚，我只需编辑父模板，就能立即在每封邮件中转换。"现在，它对我们的事务性电子邮件和 A/B 测试都很有帮助，比以前更有用了。

有了触手可及的所有已发送邮件的目录，Scaled Agile 员工可以利用 Taxi 的搜索功能访问以前的campaigns ，并利用其庞大的档案为未来的成功提供信息。

Scaled Agile 和 MessageBird's Taxi for Email 的下一步行动

在实施 Taxi 计划和最近的品牌重塑之后，Scaled Agile 公司的电子邮件工作实现了涅槃重生。现在，没有人再为耗费大量时间创建或审核电子邮件而烦恼，市场营销得以畅通无阻、蓬勃发展。

Scaled Agile 领导层为销售、市场营销和人力资源团队的员工提供了 100 多个强大的电子邮件模板，并希望通过 "品牌 "进一步细分实践，将其纳入主电子邮件模板。

"Eva 解释说："品牌是为主模板创建子模板并修改某些内容的一个选项。"当主模板更新时，这些更改会触及所有相关的品牌。因此，比方说，你可以在主模板上创建一个日语品牌，而不是为日语创建一个单独的模板。

在 Taxi 的帮助下，Scaled Agile 已做好充分准备，扩大电子邮件业务，面向特定地区和行业受众，挖掘更多长期收入潜力。

关于 Scaled Agile

Scaled Agile, Inc. 是全球最值得信赖的业务敏捷系统 SAFe® 的提供商。Scaled Agile 通过综合解决方案帮助团队开启更好的工作方式，重新定义了世界领先企业识别和交付客户价值、利用新兴机遇和改善业务成果的方式。超过20,000家企业和政府机构依靠SAFe和Scaled Agile的全球合作伙伴网络加速数字创新，并在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。了解更多信息，请访问 scaledagile.com。

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